用户研究报告（完整版）

研究组：E-PM
小组成员：陈梦瑶 171013007
陈 熙 171013009
吴扬扬 171013082
何政阳 172017136
黄琪琪 171013027
林新棋 171013050

前言：

在情感化用户研究中，我们向另一组别使用两个APP的六位同学进行采访。为了改进此项目的用户体验，采用了12个情绪值以量化用户的情感。询问用户在APP的不同功能部分上的情绪感受以及产生此情绪的原因，例如在仪表盘APP中有用户感受到焦虑。通过两个健康APP界面对比情感研究，了解用户对不同产品界面的使用感受并拟出改进方法。在经过初步研究后，我们发现用户对产品APP的使用感受取决于界面视觉感受、数据处理和使用体验三大方面。我们也从这些方面对健康APP产品拟出改进方法。

用户研究方法：

时间：2019.3.22-4.14
1、采访：在课堂上我们组作为研究组，请另一组别的六位同学分别使用两种健康APP，并选取十二个情感指标：愉悦、惊喜、娱乐、信任、期待、满意、疑惑、困惑、焦虑、烦躁、挫折、无聊，提问用户有哪些定量情绪指标，并在此基础上进行访谈问题，询问他们为什么会产生这种情绪，是哪一部分的体验。

情感卡片设计

被采访组基本信息

2、内容整理：针对采访到的内容，我们的采访内容做了整理，得出初版报告，报告内容包括：采访人、用户、用户年龄性别、4个重点功能及总体的情感指标情况（情绪指标）、情感指标排序、选取指标的原因和感受。

采访内容示例

3、制作鱼骨图：将六个用户的情绪指标整理，用公式计算情绪值进行排序，并将情绪、情绪值、用户反馈整合到一起，结合我们拟出的解决方案，产出鱼骨图。

数字形象APP鱼骨图

仪表盘APP鱼骨图

4、产出情感化用户研究报告，即本份报告。

研究发现（情感指标统计与分析）

重点功能

• 首页
  我们发现用户对”首页“中的大量无法理解的数据和形象设计感到无聊。他们认为仪表盘中存在着大量的数据图，所以显得比较枯燥乏味，而且内容的呈现形式单一，没有新鲜感。在”愉悦“和”满意“的情感中，用户认为首页的功能齐全，能满足用户的需求，让用户看到自己想看到的数据。而“疑惑”的情感主要是体现在对数据的表现形式和用途上的不明确等方面上。
• 分享
  对于“分享”页面的功能，用户对于此功能有较多的正面情感指标，他们认为分享功能有较强的娱乐性，数据简单明了，让人一目了然；能让他们在其他的交友软件上展示自己的健康状态，同时也能增加对于app的信任感。也有用户对于分享页面的布局设计感到不满，认为设计较为单调，无法确定自身的身体状况。
• 我的好友
  在“我的好友”的功能页面中，用户在使用功能时发现，这不仅可以查看好友的身体健康水平，还可以实时查看。这让他们感觉到了娱乐，同时也对app产生信任感，也期待着这项功能更加完善。而页面中存在着分数据过于冗杂，无法让用户直接查找到想要的信息的缺点。
• 更换形象
  在“更换形象”的功能上，给了用户更多的娱乐性。他们的情感指标出现了统一化的现象，即“娱乐”，除此之外还有满意，期待，惊喜的情感指标。他们认为这个功能更好的体现使用者的自我个性，可以根据自己的意愿更换图片，期待能推出更多的形象种类或增添上传功能。

数字形象界面的总体

情绪排序（从高到低）：愉悦、娱乐、无聊、满意、疑惑、期待、烦躁、信任、惊喜、挫折。

数字形象情绪值

我们对用户的反馈做了分类和归纳，用户的多数反馈内容意思相似即整合为一条。分为界面、数据处理、使用体验。每一个类别里列出用户反馈，并用彩虹图表现不同用户的情绪反馈。（下文中仪表盘APP彩虹图解释如上）

数字形象情绪彩虹图

提出总体改进方法：

• 可推出多种使用模式，如更换界面的肤色、背景图或增加可爱的小图标，为用户增加愉悦感和娱乐情感体验。

• 界面加入代表性的卡通形象，增加数字形象的种类和数量，供用户挑选。

• 请教专家各种数值的含义，然后给出每个数值的范围为什么状态并配上一些讲解。更新有关形象的状态。

• 修复缺失功能，保证app的正常使用 。

• 可以加入排行榜功能，让用户体验到自豪感或挫败感，以激励用户。

• 增加数据的趣味性，更换形象带来的互动能使用户感到有趣，可以多设计一些互动的部分。

仪表盘界面的总体

情绪排序（从高到低）：无聊、信任、疑惑、愉悦、困惑、娱乐、挫折、惊喜、烦躁、满意、焦虑。

仪表盘情绪值

仪表盘情绪彩虹图

提出总体改进方法：

• 在数据方面，在用户看来，详尽的数据容易让他们对app产生信任的情绪，甚至有人会感到惊喜。但是太繁杂的数据又会带来很多的负面情绪。用户会因为数据太多而感到无聊，疑惑等等。所以要尽量在让用户感到信任的同时减少他们的负面情绪。

• 直接点出最重要的数据，用户最关心的数据。详细的数据用户可以根据自己的喜好通过点击了解，而不是单纯的把所有数据体现出来。

• 不要单纯只展示出数据，简单的分析结果也是需要的。很多数据用户并不知道那代表什么，要用更加简易的方式体现出来。可以展示详细的数据，但要确保用户可以理解数据代表的含义。尽量让数据的展示变得有趣。可将数据图的形式更加美观，或者让数据的体现多样化。将数据用更有趣的方式展现出来，会更加吸引用户。

• 在界面设计上，清晰的界面会使用户感到愉悦。可以让界面在清晰明了的同时，又在视觉上让用户感觉更加舒适，从而提升正面的情绪。统一的排版和风格可能是更好的选择。

• 优秀的界面设计可能会降低用户的焦虑感，可以将页面设计的更加温馨。

研究结论：

通过两种不同的健康APP比较，我们明显看出用户对于两种APP的情绪反馈有较多的不同，好感度倾向于数字形象APP，它给予了较好的用户体验。

对于仪表盘APP用户感受最深的就是信任。用户信任的情绪值也是最高的，高达5点多。用户觉得“信任是因为，这个APP有比较多的数字，以及数据的呈现方式，会让我觉得有说服感，让我比较信任”。

大量的数据会让用户觉得界面较严谨，较有说服力，从而信任感增加。但一大堆数据让用户感到信任的同时，没有相应的说明会导致用户看不懂很多数据，疑惑没有得到解决。

在新媒体的时代下, 信息设计需要对人的多感官认知方式进行延伸。APP界面的数据可视化为了更好地吸引用户注意, 增强数据信息的传达性和感染性, 可以让图片介入, 图片与文字的结合可以更好地抓住用户的注意。用户的反馈是：“一拉下来有些东西是我不想要的，比如静息心率，我不知道它是干嘛的。”

让用户身临其境去感受, 往往更能激发和满足用户的好奇心, 提高用户主动求知的积极性, 增加与信息的互动性。健康类数据有很多是抽象的、微观的, 例如:食物中的健康成分、体检化验数据等, 面对这些数据, 人们的理解往往是困难的, 因而内心会对其有排斥感, 但如果利用情景带入的方法, 将抽象的、微观的世界通过视觉界面展现给用户, 则更加直观易懂, 同时会大大提高用户的视觉体验感和求知欲。对于数据采集，要想办法提高数据的易读性，减少用户的疑惑。