如果一个企业出现问题，客户连投诉的念头都没有，你怎么看呢？
如果一个企业出现问题，客户连投诉的念头都没有，你怎么看呢？
一个没有投诉的企业是该为之欢呼还是反思呢？
世界上有完美无缺的企业吗？
若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；
若视投诉为机会，你感受到的是成长；
若视投诉为礼物，你感受到的是快乐；
如果企业排斥它，厌弃它，进而亏待它，它就会成为企业发展的阻力。
如果企业接纳它，维护它，进而善待它，它就会成为企业动力。
从客户投诉中不仅可以看到企业在管理、服务、业务、产品中存在的问题，
还能发现客户的潜在需求，推动企业更好的发展！
从一个员工处理投诉的过程中，不仅可以看出员工的个人能力，还可以看出企业的管理、文化与实力。
我们遇到投诉该如何处理才可避免不必要的损失？
1首先企业要重视客户投诉
客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，处理不当直接引起问题升级，将会给企业带来更大的麻烦。
因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度与忠诚度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企业的重要工作之一。
2.其次要具备一些处理投诉的技巧
一个合格的投诉处理人员既要熟悉产品、业务、服务本身，更需要掌握相应的沟通技巧和谈判策略。
要同时具备上述各项能力必须经过系统的培训学习才能胜任。
3.投诉处理专家孙燕老师会帮助大家了解投诉人群的心理动机及需求，熟练运用沟通技巧和谈判策略；
真正做到提高客户满意度，减少客户流失率，化危机为转机。
孙燕老师《投诉是一道题》课程给大家提供了一套具备完全可操作性的课程，会给学员一个完整的投诉处理工具模板，让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。
本次课程你可以：
1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；
2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；
3.正确处理客户投诉，提升公司的正面形象；
4.学会控制自我情绪，保持正面、积极的客户服务状态；
投诉不再是难题！
华师经纪联系人：康健 手机/微信：13798590897 QQ：474302407
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目前师资领域包括：银行讲师、通信讲师、电力讲师、养生讲师、人力资源讲师、管理讲师、营销讲师、创新思维讲师、财务讲师等等
