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“连接器”效应。近几年直播行业快速崛起,数以万计的从业者靠直播成为新晋网红,其中最“疯狂”的直播平台非“快手”莫属,崛起速度之快,日活过亿,成为最大的互联网产品之一。在快手捧红的无数网红里有一位拉二胡的老爷爷,他表演的才艺就是拉二胡,每个人都有孤独感,他每天直播,6万人关注他,点歌、刷礼物,不再孤独。快手的价值,不仅为市场制造了新的连接,也为人与人之间创造了新的关系。中国这么大,每一拨人涌入互联网,都需要全新的连接器,快手抓住机会成为了连接器,这样的机会绝不是最后一个。借助中国完善的网络基础设施,那些最难被连接、记录的人……那些社会末梢的人,被短视频接进这个时代。2017年,得益于院线建设,小镇青年们被连接进来、裹挟着全新的力量,冲进了市场,成就了《战狼》。
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有些问题只有中国有、只有中国的公司能解决,也只有在中国能做到效益最大化。红杉资本做了一个00后消费者调查,有些词闻所未闻,比如吃藕,萌新,原谅色等等属于新一代年轻人的“黑话”。与以往群体不同的是,00 后有钱——月均零花钱 500 元左右;人均存款 2570 元,由于中国特殊的“4-2-1”家庭模式,00后是全家人的宝贝,这是不小的消费力量,就看谁有本事把他们连进市场?新玩法层出不穷,成就一拨连接器,就能诞生商业新物种,这种创新创业故事好像曾经在中国商界上演过不止一次,没错!现在的BAT当初也是这么起家的,利用互联网将线下的人用线上的方式连接起来。不过此一时彼一时,老玩法主要依靠流量思维,流量这个词冷冰冰,而且因为互联网用户总数基本恒定,流量同样已经基本瓜分完毕。想要“在夹缝中求生存”就必须另辟蹊径,新的创业公司只好改变玩法,精耕细作,从“流量思维”转到“超级用户思维”,也就是之前铜豌豆文章里提到过的“挖掘每一个用户的深层价值”。
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“会员经济”在企业和消费者之间建立了可持续可信任的正式关系。如何获得第一批“超级用户”是首要关键。超级用户怎么来?在芸芸众生中找到亲人,最有效的方式就是缴费,说白了他肯为你花钱。“超级用户”模式的真正着眼点是“关系”,“普通用户”和“超级用户”之间的关系,就像一般女生和女朋友——向别的女生释放善意没问题,但你更关注应该是女朋友,简单的说就是:“对女朋友要有差别心,你最特别”。美国的商业圈早就已经将这种“会员经济”玩得不亦乐乎,比如Prime会员会费99美元/年,但会员年均消费是非会员的近两倍;VIPKID,给小孩一对一教英语,仅 20 万超级用户,预计收入 50 亿人民币。雇佣了 3 万北美老师,2018 年底估计要雇佣到 10 万人。超级用户模式虽然由美国人首创,但是中国市场正在赋予它更大的想象空间。中国人不仅有钱并且乐意为自己花钱,随着世界上最大的中产阶级“膨胀”起来,“超级用户”模式在中国大有可为。
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超级用户思维不止是收费模式的变化,本质上还是一种商业文明的变革,它需要为用户建立荣耀感。在之前的一篇《时势造英雄——“参与感”读后感》里,小米公司对于客户关系的维持模式超越了那个时代,他们坚持在论坛沉淀骨灰级粉丝用户,在扩展期不断加强跟粉丝的互动交流,甚至还给用户举办了一年一度的“米粉节”,让用户亲自参与为他们量身定做的节日,这些做法都大大增强了粉丝用户对产品和品牌的高度认同感,与此同时素以“高质量低价格”著称的小米手机也以本身的优势特点征服更多的粉丝。罗胖认为推广不是最重要的,只要坚持做两件事:第一,做让用户觉得长脸的事;第二,绝不给用户丢脸。小米做到了,所以它以奇迹般的速度崛起了,很多人模仿它做“粉丝经济”和“饥饿营销”失败了,内在的心法或许就在这里。
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“热带雨林”生态,有容乃大。现在中国的商业生态虽然谈不上百家争鸣,由巨头们掌控着话语权;但也算得上是百花齐放,争奇斗艳,小花小草争不过大树,却也有自己的一番天地。这不由得让我想到巴西的亚马逊热带雨林区,700万平方公里,是地球最大的独立生态系统,物种极为奇特,光昆虫就有250万种。中国有足够的规模、足够的内部多样性……不论你选择做物种连接器,还是维持一个独立小生态,都有充足的机会,都是不错的活法。在这个快速变化的时代,如果无法跟随,是不是一定会被淘汰?之前的文章里有提到,中国的市场特点就是,各种各样喜好的人都有,而且人数都众多,只要你的产品有足够亮眼的点,就不乏人为你买单!