每天听本书《跟熊浩学沟通》。
你需要思考四个维度,它们分别是结构、性质、目标和风格。可以帮助我们形成一个“一以贯之”的策略预判和行为指针。“策略预判”和“行为指针”。换言之,在这四个维度上做未雨绸缪的分析,可以帮助我们估计,之后的沟通将要发生什么,以及相应的,我们应该怎么做。
先看第一个维度——结构,或者更准确地说,是权力的结构。
为了实现具体目标而进行一场有效的对话。也就是说,我们进行的这场沟通,不是闲聊,而是有明确的目标要通过沟通实现。
决定权在对方——说服
沟通中,你作了局势的预判和分析,却发现这件事情到底要如何解决,全由你的对话对象控制权力,你自己完全没有决定权。例如:对于销售场景,卖出新产品这一目标之实现,决定权在顾客手中,这就是典型的决定权在对方。
作者将影响力——也就是说服的力量,分解为六个行动要素,分别是:互惠、稀缺、从众、权威、一致、喜好。如果你的沟通策略有效地撬动了互惠、稀缺、从众、权威、一致和喜好,这将更有可能是一个成功的说服。例如:双十一首先是一个成功的说服工程。
决定权在他方——辩论
是否能够实现依赖于第三方的抉择。例如:我们会把这个分歧提交给我们共同的上司,或者公司的大老板,由他来最终拍板。
当决定权在他方,它所对应的沟通与解决争议的方法,就是辩论。辩论的本质是在影响第三方。例如:在辩论中,正反双方并不在意对方,因为他们应该非常清晰地知道自己和对方的分歧是根本性的,对方无法改变,也不必改变,就好像法庭上的控辩双方。所以你要影响和改变的不是对方,而是第三方,就像在法庭上,就是法官。
决定权在双方——谈判
决定权既不在对方,也不外置于他方,而是由你们对话双方共享。
调解的本质实际上是协助沟通的服务,是谈判的升级。它是从一个更宏观的位置出发,不仅为一方争取利益,而是为双方创造价值,通过专业的冲突管理技艺,来帮助人们定分止争。
总结一下,几个关键点:
第一,决定权在对方,它对应的沟通策略是说服。
第二,决定权在他方,它对应的沟通策略是辩论。
第三,决定权在双方,也就是决定权被分享,它对应的沟通策略是谈判,谈判需要协助的时候,就是调解。
我们介绍沟通的这种结构性的认知,是为了帮你建构一个沟通进阶的系统知识框架,这样你能够了解,为什么我们之后的课程里,会分别为你介绍谈判、说服、辩论和冲突管理。
与此同时,通过对“结构”这个概念的讲解,也希望能帮助你建立人际沟通进阶的第一级台阶:定事之前,先定势。
也就是说,行动之前,先判断权力的方位。说白了,你需要判断一下到底谁求谁,谁更需要谁——据此,再选择沟通的方法。
如果你要和老板谈一谈加薪或升职,请问,你打算怎么做?盘算一下局势,看看自己手中的筹码,看看加薪这件事到底谁有决定权。
沟通的核心不是怎么说,而是怎么想。想清楚人际关系的深层机理,是我们开启一切沟通的前提。
个人感悟:每一件事情,如果需要与人沟通,应该想清楚再说话。