《非暴力沟通》之让爱融入生活为了彼此能乐于互助，作者提倡我们专注于非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。并将四个要素运用到与他人沟通的过程中：1.什么是我的观察；2.我的感受如何；3.哪些需要（或价值、愿望等）导致怎样的感受；4.为了改善生活，我的请求是什么。举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“阿杰，看到电视机旁的三只脏袜子（观察），我不太高兴（感受），因为我看重整洁（需要）。”接着，她立即提出具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这样，这位母亲就通过借助非暴力沟通的四个要素，诚实地表达了自己的需求。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。你可以通过非暴力沟通理解自己，也可以用它来改善人际关系，同样还可以借助它改进工作。

《非暴力沟通》之是什么蒙蔽了爱人天生热爱生命，乐于互助，可是“异化的沟通方式”使我们难以体会到心中的爱。这种沟通方式虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，导致彼此的疏远和伤害。“异化的沟通方式”主要有4种：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。道德评判是将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的，而对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。《让自己过上悲惨生活》的作者丹·格林伯格在书中建议读者，如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。我们对自己的思想、情感和行动负有责任。但是，人们广泛使用“不得不”、“你让我”等表达方式，这种表达方式要么淡化了个人责任， 要么忽视了我们情感的内在根源，最终导致我们回避责任。实际上，我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。这种强人所难的沟通方式则会造成心灵上的隔阂。

《非暴力沟通》之区分观察和评论非暴力沟通的第一个要素是观察。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。“观察”是指我们看到的关于“是什么”的结果，而“评论”则是我们对于“应该或不应该是什么”的评判。前者是事实，后者是想法。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。例如，非暴力沟通的方式会这样说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋。”非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的评论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

《非暴力沟通》之体会和表达感受非暴力沟通的第二个要素是感受。如果我们能够正确表达自己内心的感受，让他人更好地了解我们，那么不仅可以促进彼此之间的感情，还有助于改善工作。但人们往往不能正确地去表达自己的感受，而更多的是表达想法。要想进行非暴力沟通，我们就要注意区分感受和想法。例如：“我觉得自己的吉他弹得不好”，这只是针对弹吉他的一种自我评价，是想法，不是感受。表达感受可以这样说：“作为吉他手，我有些失落；作为吉他手，我很郁闷；作为吉他手，我烦透了”。失落、郁闷或厌烦，才是认为自己吉他弹得不好的真实感受。表达想法的词汇有很多，例如：被抛弃、被打扰、被拒绝、不被重视等，这些并不能让他人真正了解你的感受。那么，我们可以用哪些词语来表达自己的感受呢？可以用：兴奋、快乐、愉悦、焦虑、忧愁、哀伤、尴尬、委屈、得意等等。当然，我们要想清楚地表达自己的感受，还需要建立表达感受的词汇表。区分感受和想法，让彼此的沟通更顺畅。

《非暴力沟通》之需要非暴力沟通的第三个要素是感受根源于我们的需要。我们的需要和期待，以及对他人的言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话时，我们有四种选择：1.责备自己；2.指责他人；3.体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要。批评往往暗含着期待，对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应往往是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，那么他人就较有可能作出积极的回应。非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康生长的要素，而不是某种具体的行为。一种要素能否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。对大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：第一个阶段：情感的奴隶。我们认为自己有义务使他人快乐；第二个阶段：面目可憎。我们拒绝考虑他人的感受和需要；第三阶段：生活的主人。我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。通过对非暴力沟通的学习，我们可以做到既满足自己，又关心他人。