1.未来工作的核心能力

《未来不会被机器取代的人》一书中，曾经提到过这样人的特质之一，叫做同理心。同理心作为强大竞争特质的能力，在未来社会显得特别重要。几十年来，我们一直试图把人训练成机器，让他更加服从、无怨言，不出错，不反抗，不知疲倦，讽刺的是这些特质的工作，逐渐被人工智能所取代。

同理心意味着理解别人的立场，这也是未来急需要能力之一，至少目前为止来看，很长一段时间之内，AI在这方面进步还有限。

我们一直以为随着《未来简史》等概念的普及，失业率会上升，实际上2018年是M国失业率最低的一年只有4%的失业率，为何出现这样的结果，是因为关于人类决策行为的因素是极其复杂的，目前还没有任何算法能够完美模拟这套模型，所以不断出现黑天鹅事件，特朗普当选，英国脱欧等事件。如果我们抽样调查，通过大数据算法，给两类人做测试，一个是大数据给的选择方案治疗病人动手术问题，另一个选项是选择临床医生动手术，尽管给的数据分析是大数据给的方案更高，但是实际调查显示结果却是更多的人选择愿意选择临床医生，人们普世观，一直认为机器是不可靠的，宁愿相信人的判断力和成功率。

同理心让人更加有竞争力，因为同情、身同感受，人们是不相信人工智能，就像《底特律-变人》中人类表现对人工智能的评价：你们这些塑料制品，怎么可能立即我们的痛苦。因为没有一系类神经系统的反馈，不属于生物系统，所以人类不会接受机器，也不认为机器有同理心。一个和生物，一个是堆砌出来的冰冷的科技，即便你的语气和话语也会产生同情的概念，但是人们还是认为这是提前设置好的程序，人工智能不会产生人类编程之外的内容，但人类会，同理心变成了未来工作的特殊能力。

2.同理心的应用

同理心，是心理学术语，曾经·有学员咨询我问，调解夫妻关系的问题，我听她描述半天说了句评语，你的帮助方式好像是居委会大妈。为何这样说，许又新老师说过精神分析的精髓就是八个字：利用移情，克服阻抗。说的，明白点就是利用移情作用，咨询师和求助者要建立良好的人际关系，利用良好的关系解决两人之间阻抗问题，达成共识，最终解决根本问题，同理心是建立良好人际关系的基础。

同理心也是罗杰斯人本主义疗法的基础技能之一。

健康心里都有着良好的人际关系，反过来精神关系有障碍的人，通常人际关系都有障碍，人际关系障碍越多，精神障碍越严重。通常心理障碍问题通常以旧有人际关系恶化开始，导致心理障碍加重，进一步导致人际关系更加陷入恶性循环，这就是有时候日常生活中的咨询时一些严重心理问题慢慢演化成神经症，最后导致更严重精神性心理障碍的原因，只要这个“环”，不被打破，新的人际关系无法建立，就无法好转，有时候花费大量时间，依然无法明显的效果。如果仅凭旧有关系可以好转，那也没有必要有心理咨询师和心理治疗师的存在，自愈的比例极其低，而通常在反应性和短暂的精神障碍，之所以好转，是因为脱离的具体的环境的因素，例如在学校症状明显，回到家休息就会好逐渐好转。

3.接受就不要批评

通常我们的长辈都是喜欢批评的，岳晓东老师曾经举过一个例子，他咨询的一个哈佛大学女孩，一位华裔的女孩，在写文章方面很有天赋，在著名的妇女杂志上有专栏，这让她很兴奋，但是他的父亲完全不支持他的决定，要求自己的女儿选择律师和医生的职务，毫无疑问，作为咨询师岳老师是非常明白在美国的阶层社会中，记者和律师、医生完全不是一个层级的概念，岳老师差一点就犯了错误，去批评对方，甚至连指导建议都不能说，因为这里是没有同理心的表现。这里出现了和咨询师价值观相违背的情况发生了，岳老师最终没有按照自己的价值观去要求别人，想想为什么吧。

对方来咨询，说明问题已经比较严重，成为日常烦恼的重要部分，这个问题无法通过自有的力量来解决，如果作为同情父母的立场去阐述，肯定是劝女儿听父亲的话，一旦说出来，对方可能会点头，或者无反应，但是对方失望的情绪会进一步放大，原来没有人支持自己，理解自己，那她以后不会再来，问题不但没有解决，反而加重了对方的不良情绪。要知道，神经症和人格障碍的人群，往往是不恰当批评者的受害者。

不仅不能批评，而且要从心里面接受求助者，理解求助者，理解求助者变化到如今状态的过程，理解每一次发生时的内心体验，这就是咨询技术里面“澄清”技术和概念。

我们一旦劝阻对方，就让对方感觉到类似关系再次体验，求助者会把对对父亲的那种感觉，那种对抗中的痛苦体验重复一次，而这样对父亲的情绪同时也会转移到咨询师身上，这就叫做负性移情。

任何有技术支撑的谈话，都叫咨询，而毫无技术支撑的谈话叫做聊天，好的咨询师都有好的基本功，我们下一期继续分享心理咨询师的基本功。（文：时义轩）