开通抗疫心理咨询热线是局、处领导面对肆虐的新型冠状病毒疫情，审时度势采取的一项暖口爱囗的有力举措。作为抗疫心理咨询热线的成员之一，半个月来，在与广大的涉疫家庭、双囗家庭、囗医家庭保持热线联络的过程中，我深深地感到，要做好心理咨询服务，必须做到“三要”:

        一是情感的铺垫要到位。以组织关怀的形式主动为大家提供心理咨询服务在我局尚属首次，再加上提供心理咨询服务的还是自已身边的同事，这对于接受服务的同志来说，多少会有一些顾虑。如何让受助者放下顾虑，打开心扉，坦诚交流，是我在这次咨询服务中首先要解决的问题。工作中，为了有效地打开局面，推动咨询服务工作顺利进行，我采取了先以情真意切的短信预热铺垫、层层推动，再根据短信回复情况及时电话跟进、询问辅导的办法，成功地与125名同志进行了有效地交流。比如，我在第一次与大家电话或短信接触时，在介绍了自已的身份之后，我告诉大家，我是受局和处党委的委托，跟大家打一个问候电话，看看大家身体怎么样？有没有因疫情带来的心理压力和情绪困扰？在传递组织的温暖中顺利切入主题。咨询服务中，我共向143名服务对象发送短信277条，提供主动的电话辅导129次，对8名同志还进行了多次电话和短信回访，收到了良好的效果，通过短信和电话沟通，全体服务对象普遍感受到了组织的温暖，17名同志的心理压力和情绪困扰得到了有效地舒缓。

        二是个人的内心要强大。这次抗疫心理咨询热线服务，因为服务的对象都是自已的同事这个特殊的关系，不光服务对象有顾虑，我自已的内心也同样面临着压力。因为会带着对同事的关心，当面对他们因为得不到及时确诊隔离、得不到及时入院治疗等无助引起的心理焦虑和烦躁时，我的内心也很不平静。但是，作为一名心理咨询师，一个安抚别人情绪的人，我清楚地意识到，我的情绪不能过多地卷入。于是，工作中，我一方面通过共情，设身处地地去感受他们正在经受的各种困扰，另一方面，又时时提醒自已注意及时地从被卷入的状态中抽离，保持自已内心的平衡。在此基础上，冷静地针对他们的心理压力和情绪困扰，用一些行之有效的办法和带有正能量的内容去帮助他们，引导他们克服心理困扰，走出情绪的“洼地”。比如，针对疫情爆发的初期他们因为不能及时确诊隔离带来的焦虑不满情绪，我耐心地帮他们分析武汉当时的形势，鼓励他们保持平和心态，在积极稳妥地做好居家隔离的同时，及时上报社区，争取早日定点隔离就医。当有关抗击疫情的好消息传来时，我也是第一时间告诉他们。同时，我还注意善于带着一双倾听的耳朵，带着一颗包容的心，接纳他们所有的负面情绪，让倾听也成为一种帮助他们的有效形式，受到了很多同志的欢迎。工作过程中，有好几位同事在接受了我的咨询辅导后，都由衷地表示，他们”感觉心里比以前好多了”。

        三是提供的帮助要管用。这次心理咨询服务是一次主动干预式的心理咨询服务，因此，有效地解决大家地情绪困扰就显得尤为重要。咨询工作开展之前，我先是针对大家可能出现的问题做了一些必要的准备，随后又在心理咨询的过程中，不断地根据大家的个性特点和心理需求，调整自已的辅导方式和应对策略，同时，我还密切地关注武汉乃至全国的抗疫工作进展，从中筛选有价值和正能量的信息用于自己的咨询服务。比如，对于身体有不适而留观的人员，我不仅电话辅导，还短信提供了增强免疫力的四种办法，并细致地解说到位。对于身体没有不适、因密切接触而留观的人员，我用电话和短息告诉他们，可以用适量的运动、做自巳喜欢做的事以及加强与亲人的沟通交流来排遣孤独。对于已经确诊的人员，我把自己从网上下载并整理好的6个抗击新冠病毒成功的案例发送给他们，提示他们注意从别人的讲述中提高对疫情的科学认知，了解新冠病毒的发展阶段、可能出现的症状以及应对策略，让他们做到心中有数，增强信心，沉稳应对，这些都收到了很好的效果。