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15年的时候，我的授业恩师Anson跟我说：“信之啊，跟你沟通好困难，你很容易把人逼急了，你要想想怎么解决这个问题”。
对不起师父，当时的我水平有限，不能解决这个问题，只有把这个问题记在心上。直到现在，我自信可以给出足够满意的答案。
我自己把沟通按沟通方法特点分为两种：非暴力沟通、暴力沟通（不沟通也是暴力沟通的一种）。
非暴力沟通即正常沟通，按沟通目的分为三种：决策沟通、情感沟通、社交沟通。
暴力沟通即争吵和争吵以上的沟通。
基本逻辑是：当非暴力沟通不能解决问题时，人们就必然选择暴力沟通。
拓展逻辑：
暴力沟通成本小于非暴力沟通，则人们必然选择暴力沟通
暴力沟通成本可获取比非暴力沟通更高的利益，则人们必然选择暴力沟通
1
什么是决策沟通？小铭在老家买了一套房子结婚用，装修工作由老妈管理，小铭和老妈对装修问题的所有信息沟通，都是决策沟通。
决策沟通是以决策为目的，通过认知传递、提供决策依据、帮助决策的手段，来进行信息沟通的行为。它会受到外部因素和内部因素的影响。
外部因素：沟通的场景、与沟通对象的关系、沟通对象的性格特点、沟通对象对我的认知、沟通对象对问题的认知、沟通对象解决问题的手段储备、沟通对象的情感诉求、其他能影响沟通对象的人或因素。
内部因素：自己对沟通对象的认知、自己对问题的认知、自己解决问题手段的储备、自己的利益诉求、自己的情感诉求。
让我们来看一个决策沟通失败的案例：
还是小铭，装修前他跟老妈沟通，说想要装一个侧吸的抽油烟机，因为侧吸不滴油。老妈满口答应。不成想装成后，不是侧吸，而且老妈在决定这么做的时候，没有和小铭有任何沟通。现在的抽油烟机不实惠不说，还让高个子的小铭老是碰头。小铭能不恼火么？
问题的关键来了！为什么恼火？
因为这是需要两人共同确定决策结果的问题，小铭的妈妈没有通过正常沟通的手段沟通就擅自做了主张，且造成的后果需要有小铭来承担。小铭此时已经不能通过正常沟通解决问题，所以只能通过暴力沟通来表示极度不满。哎，一个好好的孩子，被逼成了这样，这进一步印证了：
当非暴力沟通不能解决问题时，人们就必然选择暴力沟通。
让我们来看一个工作场景中，决策沟通成功的案例：
我曾经和一个UI合作，这个UI在行动力还行，但是思考量不足，导致其解决问题手段储备不足，有一组交互页面改了很多遍都不让我满意，我意识到这个问题后，细化了我的原型中对UI的描述部分，并找时间和UI一起细致的过了一遍我的需求，了解了他对需求的实现方法，讨论并确定了一些棘手问题的处理方法。我自己的工作量增加了30%左右，最终完成了交付。
假如我没有这样做，我选择了暴力沟通，会发生什么？
我指责UI：你TM猪脑子么？一组页面改了十几遍，改不出来！
UI：你需求做得是个屎！做详细点我能做不出来？
破坏人际关系，也解决不了问题。对以后工作多有不利。好吧，这种互相伤害的沟通还是不要发生的好。
2
什么是情感沟通？下午两点，女朋友突然发信息给你：在干嘛？你呵呵一声心里说死鸭子嘴硬想我也不说，就回了一句：在想你呢…
这就是情感沟通。
情感沟通的目的是表达情感和情绪，它可以有目的也可以没有目的。它的结果是有两种：短时间内传递了情感或情绪状态，长时间增强了沟通对象彼此的认知。主要手段是：包含肢体语言在内的交互行为，前提必须基于善意的立场。它也会受到外部因素和内部因素的影响。
外部因素：沟通的场景、与沟通对象的关系、沟通对象的性格特点、沟通对象对我的认知、沟通对象的情感诉求、其他能影响沟通对象的人或因素。
内部因素：自己对沟通对象的认知、自己的情感诉求。
让我们看一个感情沟通失败的案例：
昨天去火车站接老婆，刚春节回来，满满都是行李，还有一个封死的纸箱子，里面有一瓶米酒碎了。老婆晕车，一下车脸色就很难看。看着脸色我赶紧接过纸箱子，一垫量，好沉啊！顺嘴说了一句：“谁给你带的啊，好沉！”老婆说：“还能是谁，我爸妈。”这句话一出来我就觉得味儿不对，有点在说我不体谅亲人。于是我赶紧刹车，不再说话。
错误的场景、影响她思考的身体因素，加上忽略了亲人对她的影响，导致了她对信息有了过度解读，这是感情沟通失败的原因。
正确的感情沟通应该怎么做？
一见面看到她表情不好，就给一个大大的拥抱，边抱边说：“看你脸色不好，是不是晕车了？没事，现在不坐车了，一会就好了哈。”相信这样做后，会是另外一个结果。
前文也说，前提是“基于善意的立场”，如果这个立场不成立，说出的话让人温暖也是“糖衣炮弹”。
来，乖，尝尝这口大麻！--尝你大爷，滚！
3
社交沟通，本文指除决策沟通、情感沟通外的社会交际性沟通。例如：
小铭在和老妈看房子回来一直生闷气，走在路上遇见了以前的小学老师。遇见了当然要打招呼，不然显得多没礼貌！他们可不管你有没有生闷气！
社交沟通指维护熟人关系、和陌生人建立关系的沟通行为。主要手段也为包括肢体语言在内的交互行为。由于社交场景的复杂性，它受到外部因素的影响、内部因素的影响更大。
让我们看一个社交沟通失败的案例：
百度：被个小孩扔了砖头，是不是应该教训一下他
很显然，如果作者本人可以忍一下，或者对方母亲可以考虑到作者本人的情感需求，也绝不会发展成这样子。
还是老话：当非暴力沟通不能解决问题时，人们就必然选择暴力沟通。
暴力沟通是由分歧产生的，对于分歧的处理方法，老祖宗说得好“退一步海阔，忍一时风平浪静”。努力把沟通控制在非暴力沟通的框架内，不呈一时之快，不呈口舌之利是最佳的处理办法。
为什么？因为社交沟通的变量多，且都不可知，不可控，从而显得复杂。比如你能知道路边带着美女溜街的帅哥是不是上将之子？（百度搜：炮轰南阳）
如果遇到忍不能解决分歧怎么办？
尤瓦尔·赫拉利 在《人类简史》中举例说到采集社会中两个邻居社群的关系，这里我用演化心理学来举例。小铭一天去采集食物，遇到了临近社群的采集人员小帅，小铭和小帅是第一次见面，彼此互不相识。处于保护自己的目的，小铭和小帅中必然有一人试图用沟通的方式来了解对方，因为小铭和小帅都不确定对方对自己是否有攻击性！
所以社交沟通的目的首先是保护自己，在满足安全的前提下，达成其他目的。比如你是食人族，那么你可能要装作不是食人族来接近对方。
基于此，我们对老祖宗的处理办法进行补充：
1 ）若忍、退让可以保护自己或伙伴，则可以忍让。
2 ）若忍、退让不可产生保护作用时，要适时伺机而动。（如电影：解救吾先生）
总之要记住一点：当非暴力沟通无法解决问题时，人们必然选择暴力沟通！
当然，暴力沟通更容易表达强烈的、极端的负面情绪。如憎恨，愤怒等，当自己产生极端的负面情绪时，要时刻警醒着，如有必要，此时一定要问自己：“我的情绪很不好，我若使用暴力沟通能给我带来什么？”
同理，在分歧处理中，也要时刻感知对方情绪，防止对方朝产生极端负面的情绪发展。
社交沟通的其他技巧，我有空开文再讲，先挖个坑。
4
那么，问题来了：
决策性沟通和情感沟通在一次完整沟通中是界限清晰的存在，还是间杂的存在，亦或是同时存在？
答案是肯定的：
1 ）由于决策沟通的依赖条件之一是考虑情感对决策的影响，所以决策沟通中会有情感沟通。
2 ）当情感沟通不能解决问题时，也必然需要决策沟通存在。
3 ）情感沟通中，也经常会有突然转变决策沟通的情况。
那么识别沟通类别成为了有效沟通的关键，让我们回忆一下定义：
决策沟通：以决策为目的的沟通
情感沟通：以表达情感和情绪为目的
社交沟通：维护熟人关系、和陌生人建立关系的行为
明白定义后，我们用排除法就可以知道当前沟通类别啦！
那么，如何运用决策沟通和情感沟通共同解决问题？举例：
妈妈因为工作压力大，回家不小心因为一件事吵了宝宝一顿。宝宝委屈得哭了，妈妈立刻意识到自己错了，就拉着宝宝的手说：“妈妈错了，对不起，刚才是妈妈没有控制好自己的情绪，你这样哭让妈妈很难受，妈妈很在意你，能原谅妈妈一次么？不要再哭了好么，宝宝？”
嗯，这是一次成功的沟通。
好了，本文的主题讲完了，下篇将讨论这样一个问题，举例：
小红嘱咐老公下班买菜，老公由于没有打通小红电话没有买，小红说：“你看你，买个菜都不能自己做决定，要你干嘛！”
各位看官，这样说，对么？当然不对，下篇将进行详细解释：
《对不起，我不会和一直否定我的人待下去》
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