"快递小哥刮蹭小车被打事件"，这两天传得沸沸扬扬，我真不该一大早点开那个视频来看的，一分多钟的视频看得心里很不是滋味儿。从视频里看到，车主倒车的时候车头前面的位置有限，顺丰小哥试图挤过去，于是刮蹭到了汽车前面保险杠的位置，车主大概是一位50岁的中年大叔，非常生气，不断谩骂（视频屏蔽了骂人的语句），接连扇了小哥好几个耳光。小哥全程手足无措，没有回骂回手，非常无助。
关于这件事儿，我想谈谈两个方面的问题。
一是关于司机素养的问题。
我这里指的司机，不是职业，而是广义上的司机，就是每一个开车的人，包括我自己。自打我开车之后，比以前当行人时更能理解一个司机的心情，也更能看到关于司机的素养问题。上面的事件中，车主的心情本来是可以理解的，司机在倒车的时候重点留意车后的位置，而没有办法兼顾到车头，此时小哥在原本位置不够的情况下强行挤过去，这显然就是不对的，因而触发了车主的怒点。所以我们必须承认，快递小哥是错在先的。
但是接下来车主的行为，显然错误的程度远远大于小哥了。刮蹭到的地方是保险杠的位置，每个车主都应该会了解，保险杠刮蹭的损失是比较小的（相对于车身等其他位置），而这位车主把小事化大，不断谩骂对方，甚至发生了暴力事件，这绝对不是一个解决问题的举措，而只是以侮辱对方的方式，在宣泄自己的愤怒，浪费彼此的时间和精力。正确的做法是什么呢？报保险，或是打电话咨询修复的价格，然后与对方协商。
现实生活中，我见过形形色色的司机。有转弯掉头变道不打方向灯的，有路上随意停车的，有"路怒症"不停骂骂咧咧的，有不按规矩超车的。。。这些通通都是司机缺乏素养的表现，也就是我们常说的没有"车品"。做人要有"人品"，打牌得有"牌品"，同样开车也得有"车品"，道路交通的安全，行车环境的舒适，都需要靠广大司机朋友们良好的"车品"来共同维护。
二是关于我们对服务行业的态度问题。
为什么这个事件的车主会对快递小哥辱骂殴打呢？如果对方不是快递小哥，而是一位开着宝马车的大老板，可能故事就不是这样发展了。原因在于车主打从心里看不起这位小哥，认为他就是一"送快递的"，以为自己高高在上。
不止是快递行业，还有很多服务行业是遭受着客人的歧视的。饭店服务员遭客人摸小手的骚扰事件，银行从业员遭客户不停谩骂的事件，酒店服务员遭客人不断来回使唤的事件。。类似的事件其实每天都在我们的身边上演。原因就是人们对于服务行业持有不尊重的态度。作为一个前银行柜员，我实在深有体会。多少客户因为办业务时等待时间稍微久了一点，就在银行大厅里大吵大闹，引来经理甚至行长，此时由于"客户是上帝"的服务宗旨，银行柜员们只能默默忍受委屈，绝不能"顶撞"客户。
但是作为客户的我们，是不是应该适当地换位思考。我们来办业务等待的时间稍微久了一点，里面的柜员工作的时间是不是比我们长得多呢？他们每天争分夺秒，忙得没有时间上洗手间，我们是不是应当适当体谅一下？如果没有他们，谁来为我们服务呢？
"职业不分贵贱"，这是一句老生常谈的话了，但是真正能做到的人却是凤毛麟角。我希望"快递小哥"的事件，能让人们在讨论的同时，多多思考一下事件背后的原因和本质。希望我们每一个人，在发生冲突时，不是每时每刻都想着"我怎么样"，而是能换位思考，看一下"你怎么样"，这样的暴力事件是不是就能少发生一点了。
