这是一篇讲团队配合的心得,来自甜芋姐姐。
这里的团队是指我们诊所所有岗位的人,和主人公Nana的妈妈。
岳医生说过,某种程度上没有搞不定的小孩,只有搞不定的家长。当家长和我们统一战线,我们这个仗就更好打,打得更漂亮!
Nana没来之前,因为家长的提前沟通,提前知晓了小朋友喜欢冰雪奇缘,我去换上了安娜的衣服(原谅我穿不上坎肩),前台放起了Let it go。Nana以前在台湾治疗过牙齿,强制。也不知是性格就是如此,还是对口腔诊所的惧怕,进门后没有说过一句话,医生一靠近,她就双手盖住自己的小嘴巴,眼睛避开所有大人。妈妈是温柔的台湾人,语句中是满满的疲惫和无力,妈妈似乎已经料到了这样的结果,坐在凳子上任由Nana自己在攀爬区玩。岳医生说今天的目标是让她拍一张全景片,让我试试。我接下了这个看似简单的任务,但是我心里知道它的难度。
首先是陪玩,我一直在尝试和她说话,但是都没有回应,大概玩了十分钟,她突然开始对我露出甜美的微笑了,又玩了一会儿终于和我说了第一句话,虽然没听清就两个字,但是我心里乐坏了,坐在一边的Nana妈妈也很兴奋地看向她,仿佛看到了希望一样。
又过了很久,我心里一直再找那个时间点,能够让她和我一起完成任务又不会让她反感,推翻我们好不容易建立的友谊,这个时候神助攻Nana妈妈说:“去和安娜姐姐完成任务吧,不然就带你回家咯。”但是因为Nana很想和我玩,她终于同意和我去试试看了。第一次,她要妈妈陪她,但是动了,图片模糊。我没能完成岳医生给我的任务,“没关系,很好了。”岳医生说。后来Nana坐在游戏区做了个涂氟,我给她做了指甲贴,开开心心回家了。
第二次来是临时的,妈妈打电话到前台让我接电话。那天我机动客服,岳医生不在。妈妈说,Nana回家后一直念叨安娜姐姐,很想再来玩,虽然已经排到了全麻,但是妈妈想再给她试试看!我说来了以后可以玩,可以拍全景片,和牙齿的小照片。我又换上了安娜的衣服,和上次一样,一起玩~然后完成任务。比上次更顺利地拍了全景片,为了不再拍一次,我也陪她一起拍,因为防护服给了妈妈,我没穿(没怀孕打算的人不怕怕)。还请了荣荣做技术支持,保证万无一失。全景片拍得很完美,我们又去玩,下一个任务是给牙齿拍照片。我请顾医生帮忙,她很乐意帮忙。各种浅尝即止的方式都用过了,我用了最不擅长的撒娇攻略,假装不陪我去拍照我就伤心了为由,引她坐在诊室靠大门的地方,看我拍照。我先拍了一个剪刀手自拍照,我问她这么远看得清我的照片吗?很谨慎的她,自己挪着自己靠了过来,看我拍了几张牙齿照片,我说:“你看,我的牙齿也不完美,有黑黑的呢。”那天妈妈带了Nana妹妹来,妹妹也想拍照,我说排队啊,姐姐排前面就姐姐先拍(借机讨好姐姐并称热打铁)。Nana不愿意上牙椅,就让她坐在椅子上张嘴拍了好几张照片,我说:“你的牙齿比我的好看,你的有点黄黄的,我的还黑呢。”她自信了些,又拍了好几张。
第三次,我陪Nana玩,陪去诊室玩儿水枪,后来Nana上了牙椅,接受了岳医生刷牙指导,岳医生为了不让她害怕,又在外面做了窝沟封闭(月梦端着盘子,我手机打灯,岳医生捏着吹气的球球,场面很有趣)。妈妈很感动,结束时拥抱了岳医生,爸爸拥抱了Nana。
第四次,岳医生要给她补牙了...
未完待续
会继续追踪这个案例,希望最终获得良好的结果。感谢甜芋姐姐的分享,让我看到这个有爱、机智、逗逼的团队。请加油!
附送万圣节时,甜芋姐姐扮做银角大王的照片~你说她是2还是2还是2呢?:p
P.S. 蹲着的是......