一、【关键词】：维持安全感
如果说营造安全感是关键对话的开始，那么，维持安全感便是关键对话顺利展开的延续和发展。有时候，当我受一位朋友之托，和另外一位朋友进行对话，他希望我的出面能够缓解他们之间的尴尬气氛。在与另外这位朋友展开关键对话时，我也曾犹豫要不要直接表明我的来意，就是希望他们两个能够互相退让一步，握手言和，重新做回朋友。我又在思考会不会我的直言不讳会让这位朋友感到我在冒犯他，或许我正要和他直接表明的话正是他内心一直抗拒的，不愿意去谈论的事情。我遇到这种情况，结果往往不尽如人意，主要会出现两种情况，一种是我直言不讳地把想法告诉他，最后的结果是问题没有得到解决，关系变得更加疏远；另外一种是我吸取之前的教训，选择一步步慢慢地开导他，这种结果往往是对话的主题慢慢地偏离我的预期，该说的话没有说出口，问题还是没有得到解决。
读了第七章的内容，我体会到维持安全感在关键对话中的重要作用，对话高手维持安全感具备自信、谦虚和技巧，对话高手能够很好地掌握分寸，自信能够让对方倾听自己的观点，以坦诚的方式沟通，也不会使对方受到伤害或冒犯。谦虚能够令我们头脑清晰，明确自己的定位，我们并不是真理拥有者，我们只是在积极的陈述自己的观点。对话技巧是对前面两者的巩固，能够有效保障安全的对话方式。
二、【关键词】：综合陈述法
学会综合陈述法，首先，要做到的是分享事情经过，在进行关键对话时，我们不能被情绪所控制，要冷静下来思考问题，学会用行为方式模型与对方分享观点，用事实说话。我也曾遇到过情绪不受控制的时候，和朋友在一起聊天，聊到一些有争议的话题，我是一个直性子，说话喜欢直来直去，不想拐弯抹角，但是，身边总会有个别人喜欢说一下讽刺的话，当我去问他为什么要说这种话，他们往往会说我说的又不是你，你激动什么，除非你自己对号入座，你心里有鬼，当听到这些话，我就会情绪激动，日积月累，甚至会以报复性的方式爆发，结果是我们之间的问题永远也得不到解决，陷入恶性的死循环之中。其次，说出自己内心的想法，表达个人的观点也需要技巧，我想以后在遇到这些问题，我要学会对话的技巧，不要一味地堆积问题，注意对话之间的安全感，要维持对话安全感，学会建立安全的对话气氛。再次，学会征询对方的观点，我们经常会坚信自己的观点是正确的，忽略对方说的话，俗话说就是“死脑筋”，所以，我要学会在自信和谦虚之间找到平衡点，学会征询对话的观点，知道对方在想什么，冷静思考我的观点是否有问题，学会接受对方观点中的优点，这样能够更好地拉近对话双方的关系，有效地解决问题。再者，做出试探表述，就是为了说明我们之间的对话是不能够代表真理的，只是我们的不成熟的想法，我们应该冷静下来，结合我们各自的观点，找到更优的解决方案。最后，我们要学会鼓励对方，鼓励对方讲出自己的观点，而不是沉默不语，因为一味地沉默不语是解决不了问题的。我们要学会的是抛砖引玉而不是虚张声势，坚持这样做，才能使得对方真正地理解交流的意愿
