【结构与时间思维】天地四方为宇（结构：5W2H），古往今来为宙（时间：用户行为的五阶段理论——产生需求、信息收集、方案比选、购买决策、购后行为）。
【演绎思维】标准式演绎（三段论）；常见式演绎（4W模式：描述现象、分析原因、判断趋势、提出对策）
【时间序列Malquist和截面数据BCC】
【分析思路】是从研究目的到研究内容的分解过程，是对需求的细化。
【战略梳理VS战略选择】SWOT分析是定性研究，只能用于战略梳理，不能用于战略选择。但可对SWOT分析进行量化，即内外因素评价矩阵。
【内（以刻画企业的竞争力：市场调研）外（以刻画市场的吸引力：专家访谈）因素评价矩阵】内部因素评价矩阵internal factor evaluation matrix量化和对比优劣势，以刻画企业的竞争力；外部因素评价矩阵external factor evaluation matrix量化和对比机会和威胁，以刻画市场的吸引力（专家访谈）。
【方差分析 和 差异对比（交叉分析 或 均值对比）】先方差分析，检验不同的用户之间是否存在显著的偏好差异；只有存在差异，才需要做差异对比（交叉分析 或 均值对比）。
【商品】功能价值：产品；精神价值：品牌。
【聚类要解决4个问题】
- 确定类别数：客户聚成几类？
- 保存类别成员：每个客户具体属于哪一类？
- 聚类效果检验（数据验证、模型校验）：聚类效果是否有效？
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细分客户命名：聚类出的各类客户各自具有什么特征？
