晚上执行了用研历程的第一次用户访谈，虽然不尽如预想的完美，但是有脚本、有记录，第一次货真价实的访谈，而且访谈对象是一个很有意思的人，气氛也很好。不同于纯粹的做技术，可以真正接触活生生的用户，每个人都有自己的想法和特点，但最后又能发现各式各样的人之间有一些共通的地方，觉得这就是用户研究最吸引我的地方。也庆幸自己思来想去挣扎这么几年最后选择了适合自己的方向。

加班回来听了采铜的线上分享，最近也一直在看《精进》，里面提到了做完每件事要有一个反思，就按照其中的思路，对今天的第一次访谈做一个反思和整理。

1.信息

利用的信息有：设计好的测试脚本、之前几次做记录积攒的一定的经验、产品的信息、还有用户的一些个人信息；其中最关键的应该是测试脚本和记录的经验。

渠道有：项目成员的分享、自己从同事那里获取、还有之前自己的思考；都非常有价值。

可能遗漏的信息有：对指导语进行更全面细致的准备

2.预期

做之前对事情的过程和结果的预期还是不太够，没有提前把开始的指导语练习一遍，在实际做的时候漏掉了一些比较重要的内容；而且没有预期到用户会输出这么多内容，有点晕了。

之所以形成这样的预期是因为觉得自己之前听过了好多场的访谈，误以为自己对于指导语已经很熟悉了，过于自信，而且没有事先请教该怎么控制访谈的节奏。

这样的预期虽然没有阻碍事件的进程，但是一方面在意识到自己有内容遗漏的时候还是有点慌，另一方面，没能很好的控制访谈的节奏，导致用时太长；今后的话还是不能过于自信，还是要多做一些准备。

3.结果

描述：耗时较长、收集的信息全面、完成了脚本内的内容；这次的结果应该说还是可以的，用户给出了很多有用的信息（虽然废话也很多啦），气氛还不错，顺利的完成了脚本里的规定动作。

使用的指标有时间、信息量、任务完成度、整体气氛；这些指标最好再加入用户的评价和同事的点评，今晚没来得及收集。

结果需要的改进，时间再紧凑一些，能自己把握住节奏。

4.进度

访谈的进度有点太慢了，因素除了一方面是用户要说的内容比较多，另一方面还是说自己对节奏的把握能力不是很够。

进度出现问题以后也有采取措施，对后面用户的说话间隙直接插进要聊的下一个问题，还是有用的。

5.工具

主要就是产品概念图和脚本。都是促进作用吧，如果说阻碍的话，还是贴的图顺序不是很合理。

改进的话，图没法改了，对于脚本，可能自己还需要重新整理一下指导语和中间的过渡，写在上面，这样有心理准备，也防止出现遗漏。

6.情绪

情绪状态基本还是挺稳定的，只是中间意识到进度太慢耗时太长的时候有点急，但是也还不至于需要调整，在用户面前还是能很好的控制的。

7.阻碍

遇到的阻碍一个是用户的时间提前了，一个是用户要说的太多了。最大的还是要说的太多。

对于时间提前，只能赶紧准备；对于说的多，就是在后面抓住几句话的空档插进去，再就是也提示是要快速的过一遍，会有效果。

不会长期存在吧，但是还是可能出现比如用户突然改时间，就要尽可能的早做准备；还需要提前学习一下怎么控制节奏，不被用户带走。

8.优势

发挥的优势主要是本身的表达能力还比较强，再一个能表现的比较热情；还没有发挥的优势，之前打电话什么的会提前写好要说的，但是这次居然没把最重要的指导语提前写好。

我的主要收获：一方面是感觉到了用户研究的魅力，另一方面是对自己的优势和局限有了更深的认识；得到提升的有对用户表达的反馈，还有就是对访谈的直接的感受。

可以学习的，像一鸣姐和用户聊的特别自然，马娜对于流程和细节的把握更加的细致；他们的优势一个是经验，再一个是本身我可能性格上细致的成分就偏少一些。

9.缺憾

缺憾也就是没有把指导语说好，没有控制好节奏；也是没有充分的准备造成的。

暴露的缺点，主要是自己性格里不够细致的一面，还有某些方面过于自信了。都需要迫切的改正啦。

别人的批评和评价暂时缺失，之后要去了解一下。

10.意义

最大的意义是终于亲自做了一次真正的访谈。对短期的影响大概是可以有信心在接下来的项目里再找机会执行访谈，长期的是确定了自己选择的用研是正确合适的道路。

对周围人的意义，公司同事以后可以分一部分任务给我执行啦；对社会、世界、地球，好像真没有意义。。。

意想不到的意义就是对用研的直观感受吧。

尽管在以后漫长的用研道路上只是其中的一小步，但是对现阶段的自己是很大的一个进步和突破。

以后要继续努力啦！