时间：7-16日下午14:00
地点：樊登书店威海店
主题书籍：《关键冲突》
尽管天公不作美，大雨下个不停，但参加 本次线下活动的小伙伴还是按时到场，还有很多带着孩子提前到书店阅读的。看着孩子们静静的阅读，突然觉得我们所做的事才显出意义，是的：书香威海、全民阅读，我们不需要停留在口号上，我们需要的是践行，就是当下，就在此时此刻，需要我们大家共同参与。
一、破冰
首先主持人向大家进行了自我介绍，同时各位书友进行了自我介绍。通过自我介绍，书友们进行了初步认识。
二、书籍解读
《关键冲突》是一本解决冲突的非常好的书籍。它提供了十分有用的技巧，帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。
主要包括了自我分析、梳理头绪、安全应对 、提供动机、展开行动、灵活关注、简化问题等几大模块的内容。
2.1自我分析：
本书从一开始就要进行自我分析，明确关键冲突对话目标与意义。其工具包括：CPR思维法。即关注内容、模式、关系。CPR思维法这种思维方式不但能确定核心问题 ，而且可以消除重复做无用功的问题 。
其具体操作过程是 ：
问题初次出现时 ，你要和对方谈论的是内容 （content） ，即发生的事实 。
当问题第二次出现时 ，你要和对方谈论的是模式 （pattern） ，即重复发生的情况 。
当问题继续发生时 ，你要和对方谈论的是关系 （ relationship） ，即这样做对我们之间的关系有什么影响 。注意：这已经上升到合作层面的问题了。
2.2梳理头绪：
包括所见所闻，但要避免主观臆想。 还原事件的真相，包括：自我、他人、外部环境三个方面，在动机和能力两个维度下的六种情况。
2.3安全应对：
明确了场景，我们该如何行动呢？要营造安全氛围。具体为：
1.描述事实
2.描述期望目标和实际表现之间的差距
3.试探性说出自己的想法
4.询问"这个事情的经过到底是怎样的呢？
2.4提供动机：
我们的最终目标是解决问题，所以先要搞清楚问题所在，分清楚“意愿”与“能力”。如果应对的是动机问题，结束时别忘了检查对方是否存在能力问题；如果应对的是能力问题，结束时别忘了检查动机问题。
2.5展开行动：
何人、何事、何时完成结果，如何跟踪。如采用PCDA模式等 。
2.6灵活关注：
处理突发情况、危急情况的技巧。
2.7简化问题：
以合作的方式，共同寻找解决方案，一同解决。
延伸阅读：《关键对话》、《非暴力沟通》
三、书友分享
书友们各自分享了自己在生活、工作中遇到的问题。包括腊梅、刘晓、石敏、车老师等，都作了精彩分享。
总结起来：
如果你缺乏面对关键冲突的能力，那么推荐你一定要看这本书。哪怕你只要按照本书的来做，都可以找到合理的处理方式，因为他已经把工具全部细化到可操作层面了。
在工作中，不可避免会出现冲突，甚至冲突出的谈话，都可能是解决好问题的契机。但是，因为谈话前准备工作不足，后面的一切都可能往冲突的方向去。
问题是核心问题是什么？自己可以控制自己的情绪吗？确定这是一个事实吗？这些都是冲突的基本要素。所以一开始就要进行进行自我分析，明确找到自己需要解决的问题。处理之前一定要保持理智，一定不要主观臆断！推理阶梯往往会让人不自觉的产生归因错误，从而得出错误的结论。
这本书教给了一个很好的方法，就是要还原事件真相。其目的就是避免因为归因错误而导致错误结果。这个方法的指六个方面：1.自我动机2.自我能力3.他人动机4.他人能力5.外部条件动机6.外部条件能力。
这个方法不仅适用于此，同时他适用于分析失败原因等场活。
四、合影留念
第六期线下活动圆满结束，期待下次再次。
我们的口号：和您一起，每年读50本书。
樊登书店威海店，欢迎您的光临。
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