疫情在家，我们这样做

​​我们是一家小企业，受疫情的影响我们的同事现在都在家学习线上办公，虽然我们做的是餐饮行业，但对员工的培训。从来都没有只停留在做菜上面，我们是一个学习型团队，心理培训，销售培训，专业培训，一样没有落下，希望通过这样的培训让大家学到更多工作以外的技能，提升大家在社会上的竞争力。有一个好的未来。更好的规划自己的职业生涯和生活。写这些的目的不是为了证明什么，只是想把我们企业的这种文化传递给更多的人，让大家更好的认识一个小企业如何的自救，仅此而已。

下面分享的是昨天的作业！

今日训练 · 作业

#WE TALK#

「一次美好的经历」

作者：

备注：以下是对今日作业的引导与解读，请不要引用到各位的最终作业文字中。谢谢

「继续完成视角反转」

今天，请以文字形式，讲述一个自己亲身经历的真实故事：

你自己作为消费者，在一次被销售或被服务的过程中，如何一步步从对方（销售员、服务员、好朋友、线上客服……）和你的交流、沟通、相处中得到了好的感受和体验，并因为这种对方带来的好感受，而决定购买对方推荐给你的产品或服务。

请你完全站在消费者（买家）的视角上，去回忆和描述这段美好的经历。

你自己被销售被服务的场合、形式不限，可以是在任何实体店，也可以是网购的线上沟通，也可以是亲朋好友之间的沟通交流分享……

作业提交时间：

助教团队成员（@马进 @邓剑飞 @郑燕花（佳静妈妈） @张喜会研发组成员 @苏芳 @丽娜 @李晨怡_Estela ）：下午3点前。

线上训练伙伴：晚9点前。

在店工作伙伴：晚10点前。

以下是同事们提交的作业内容：

1

​我是一个特别爱穿牛仔裤的一个人，尤其是最近这几年，不论春夏秋冬一年四季怎么变化，我都在穿牛仔裤，可能有人会说谁不爱牛仔裤呢，可是如果我告诉你，我家里除了牛仔裤都没有其他的裤子你信吗？这就是我，我喜欢牛仔裤的原因不光是因为牛仔裤耐脏，而且还百搭，对于自己的穿着说实话自己一直都没有找到感觉，不知道我适合穿什么样的，可能因为体型和身高原因吧，不太敢放肆的去尝试。所以牛仔裤就成了我唯一的选择。

​每次买牛仔裤我都会去一个地方买，新街口有一个卖牛仔裤的专卖店，店面不大，也很好找，就在马路边一个不起眼的小店,这里除了牛仔裤不卖其他的，从2015年开始到现在我都是在那里买的牛仔裤，是张姐推荐给我的，说她家的牛仔裤质量和款式都不错，有质量问题或者不合适可以随时拿小票退换(前提是别修剪过就行)，而且价格也不错，每条价格100到300不等，个别两条九十，且不接受砍价。我觉得这个价位虽然不算太低，但也在自己的接受范围之内(我的接受范围80到150)，一般这种情况下店主如果对自己裤子的质量没有十足把握的话真不敢这么硬气的，买过几次之后再也没有换过其他商家。质量都一如既往的好。

说起购买经历，服务还算热情，最初第一次来的场景已经忘记了，现在店里面只有两个小姑娘在售货，一看见客人进店都会主动的上前询问想要什么样的牛仔裤啊，有自己喜欢的款式吗？但每次看到我，都会说我觉得这几款比较适合你，这是我们店里面最新的几款，也是卖的最好的，虽然我知道这不是真的，可能是他们的套路，但自己也有自知之明，这几款都是为我这种身材推荐的。人家没有明说你胖就是了。然后就会让你自己选择，店里边有试衣间，你可以试穿也可以不试穿，买完后付款，中途不会再次给你更多建议或者给你推荐其他的款式，我觉得不论是我来过多少次，这种适度的服务会让我很舒服，有自在感，不会有那种压的喘不过气的感觉。我不喜欢那种随时我身边叨逼叨的说这裤子质量有多好，价格多么实惠的推销，这会让我的感受立马变得非常焦躁和不安，这种不安有对销售套路的不安，害怕一不小心就会入套受骗，也会有种被侵犯了的感觉。经过最近一段时间的自我需求和边界练习，我想这就是我在购买裤子时的边界吧。

2

一次美好的经历

看到这个题目的时候，我脑子里直接蹦出来的就是一个房屋中介的男孩儿，他叫杨洋。对于我一个基本记不太清别人名字的人来说，我能清晰的直接通过搜索名字找到他的微信，可见他对于我印象之深刻。

我认识他是因为一个简短的电话。因为我同时和几个中介机构人员电话咨询，第一直觉我选择去见杨洋。因为电话中听起来此人说话非常利索，逻辑清晰，态度中正，不卑不亢，显然就是对自己的工作很有自信的感觉。

见面之后的第一印象也和我在电话中听起来的感觉几乎是一致的，条理非常清晰。

实际上我当天的目的是咨询，只是为了了解市场情况。并且从我的角度上是非常抵触中介收房的行为的，朋友和我咨询的时候我都会明确的告诉他们，千万不可以把房子交给中介出租。

而杨洋带给我印象最深刻的感受是，他先是很巧妙的通过聊天了解了我是对这个行业有相对多的了解的，以及我的真实需求，因此，他从对目前市场情况很客观的描述，从现在中介所出现的乱象，从他自己如何在这里工作以及他们公司的理念和现在做的事情，并且举了一些我可以有途径去了解他所说的是否真实的案例，一个一个的解除了我心底的那些抵触的原因。

在这里他给我传递出的感受就是很真实、很专业、也对自己的工作很有独到的见解。把房子交给这样的人我是放心的，所以就理所当然的成交了。

在此之后，只要关于房子的事情我都会第一个想起来他，会想听听他的见解，而他实际上只是一个在地产行业工作不到五年的年轻人。

甚至在这样的疫情下，他们公司给我写信说有一些情况的时候，我第一反应就是看他的动向，我也完全把我当事情交给他全权处理。我认为我和他们公司的合作完全是出于这一个人。我是认准了这个人，他也完全用自己的实力取得我的信任。也是我印象最为深刻的一次顾客经历。

3美好的一次民宿体验

地点：启迪香山loft

     要说是去年3月份，有一次跟飞哥的聊天提到现在出行住宿，说现在的民宿要比酒店方便，而且环境也要好很多，布置的感觉和家一样。这之前除了去澳洲的那一次，我对民宿还真是没有太大的概念。上班期间我们每次休息就是一家人去某个景点玩一天，要不找一个好的餐厅吃一顿，这一次我们选择了体验下民宿到底跟普通酒店有什么不同。

      我是在手机APP上找的一家，选择在了启迪香山因为离杏石口近，而且靠近香山空气也会比较好。网上跟人约好我们入住的时间，人家给我们开门密码。房主是一个小姑娘，很顺其自然的就加了微信（这段希望我媳妇不要看到[捂脸][捂脸][捂脸]），前面有些很官方的发了一些说明给我类似于温馨提示，虽然官方但是我还是觉得心里比较舒服。因为我们是晚上下班后过去住的，带着孩子各种墨迹到那里之前还吃了点东西，所以到地方后已经夜里11点多了，虽然在之前有给过我们路线图但是黑灯的夜晚确实不太好找，因为太晚又不太想麻烦人家，但是最后的结果就是还是给房东小姐姐打了电话，跟人家说明了我们的情况，很不一样的是我听到的一段：终于等到您打电话了，我一直不敢睡也不敢打扰您，就怕您到地方了找不着路。就这样我们很顺利的就进去了。

入门后在小的鞋柜上就会入住指南，虽然没有澳洲民宿指南那么细致，但最能打动我的地方这本指南是手写的。而且很能读的出主人对这个小家设计的用心。而且还有一个满意度的留言，上面记录着住过的客人的反馈。看着大家都在描述住在这的温馨，当下就感觉很是幸福的。因为面积不大设计的很紧凑，类同于日本的那种民宿，但是样样俱全。我很喜欢那里的马桶，现在都有印象也是加热的，很舒服。虽然我们没有做饭，但是看见开放式的小厨房准备的东西也是很齐全的，最关键的是调味细节（做厨师的敏感），用的盐居然是海盐，调料虽不是有机的，但是在市面价值也算是好品牌的，但其实一个晚上的房租在民宿中并不贵，再说沙发上的小投影，因为没有电视，房主特意准备的，而且详细的连接手机的操作说明真是让傻瓜都能明白，太多这样的细节足以打动我。时间长了有些记不住，但这次的体验确让我一直记得。最大的感受就是她不像在做生意，她很爱这个自己收拾的这个小房子，也希望来住的客人也是同样喜欢。

写这篇文章前 我尝试联系了房主，又一次感动的她还记得我们，以为是我们要住房开始很抱歉告诉我们疫情期间他们还没有开放。然后我告诉了她我要写一篇文章的目的希望帮我提供一些图片，但很可惜她电脑不在身边，就简单的给了我一些，又以一次很开心的交流。