向前走,因为"不止于此"。
昨天我对经历说的的其三,你想到答案了吗?
我说:
"其三,作为一周7个地方出差的我,酒店是我第二个家,我住的各式各样的酒店,从五星到小旅馆,入住时空房无数,退时房间短缺。你家装修不错,服务也不错,但是你家空房间很多,而且现在是暑期,丽江旅馆的小高峰,你不想听听作为顾客的我,第三人视角的看法吗?
第一,美团、糯米、艺龙等等各大网站上,你家的房间每天都有,无法给人紧迫和抢手的感觉。(我们小老百姓的思想,房间时时有,旅馆生意必不好,服务房间别尝试,所以无形拒客千里之外)。建议玩一个小伎俩,每天中午12点之后,就在各大网站显示房间所剩无几,抓紧抢购,下午六点关闭网上预定当天和第二天入住的窗口。
第二,我们酒店离市中心很远,离火车站和飞机场也不近,那么有什么可以吸引游客跑路入住呢?无非三个方法:1、折扣(出来玩大家不看重小折扣,此便不算最好的方法)2、丽江某某特色小吃您酒店最正宗或丽江特色游戏你酒店独有(将自己的酒店与旅游挂靠,做出丽江特色酒店,游客住店旅游两不误,最优方法)3、服务(若游客把对你家酒店的评价从干净整洁但位置偏远改为随然地方有点远,但酒店的服务给人回家的感觉,此方法为次优,和2结合最优)
第三、看得出来您想过很多方法来解决酒店入住率的问题,可您也遇到了发布的任务落实和执行效果很差的问题,关于这一点我来说说我的看法。酒店前台和门童是倒班制,我到这个点刚好是倒班时间,门童和前台都在换班,所以进店时门口门童不在,前台办理入住时两个班的前台正在交接工作,要不是我身份证丢了,他们都不会理会,所以员工只做分内工作,掐点上班1点下班12点40就开始收拾东西准备撤,人们出入没有人检查,旅客进店没有人理会。遇到我这种丢身份的旅客,酒店的解决方案就是:无法入住请您自己想办法,立刻拒绝。若换位思考,这样的酒店服务你下次还会光顾吗?所以不难想象你的其他方案无法落实。经理,这是我作为顾客从进门到现在的感受和一点点建议,希望您不要介意。"
经理说:
"姑娘,非常感谢,实话说我确实想过很多提高入住率的方法(哈哈,我的小聪明,哪家酒店经理不是天天想这个问题呀)。而且方法要不是难落实要不就是执行不彻底(对呀,这是所有公司都有的问题呀)对于您的建议和方法我们一会就开会讨论,但是您讲到的其三员工执行率和态度的问题您只讲了问题,还没说解决方案呢,不知您愿意参加我们的讨论会吗?"
我说:
�"经理呀,您的问题都讨论了一大半了,我的问题还原地踏步了,我灰头土脸的闯进您的办公室已算不敬,难道还要这个样子继续闯入您的会议室呀,不敢不敢。"
如此,我便顺利入住酒店。
讨论会开了两个多小时,意料之中,我成功谈到一笔生意——酒店员工的职业生涯培训课程。
忘了介绍我的工作了,我是一名职业规划顾问,服务对象是在校大学生和职场白领。
我们所在的星球,每一个人都适合玩第三人视角的游戏,都可以做自己的英雄。
星球里没有发现不了的问题,也无无法解决的问题,换个视角,换个方位,或许答案就映入眼帘。
关键的问题在于:观察。
我谢绝了酒店为我提供的旅游线路和导游服务,开始了自己为期7天的丽江之旅。
没有身份证依旧在旅途中出现了不少问题,但有了解决问题的思维和勇气,接下里的所有问题都很容易一一击破。 大研古城,沪沽湖,束河、黑龙潭、白沙古镇,里格村等等,走走停停,没拍一张照片,但美景却净收眼底。
噢对了,我还在里格村住了一晚呢,结识了一个姐姐,一个有故事的姐姐,一个家在陕西却在里格村做生意的姐姐。
这个姐姐的故事,你一定感兴趣,是什么,我们明天揭晓。
独自的旅行,依旧在路上,
欲要看究竟,处处细留心。
向前走,因为"不止于此",
在路上,相伴不至于美景。
(未完待续。。。)