小张在公司做销售，是个工作上进的人，刚到公司的时候，同事都很喜欢他。
但是随着时间的流逝，他总觉得和一些同事之间有点隔阂，却总也摸不准到底哪里出了问题。
直到很偶然的机会有幸和公司高层的长者请教，小张才意识到之前在沟通上犯了比较愚蠢的错误。真是“与君一席话，胜读十年书。”
1/ 沟通方式：当面>电话>邮件
收到客户的邮件，要求xx日提供xx资料。小张随手转发给其他的几位同事，文采飞扬地复述一下客户的要求，请小A和小B分别作什么什么事情。
长者一语道破：你是老板吗？你以为发一封邮件，大家都会火速响应，严格执行吗？你以为你发出的邮件，大家都会认真看吗？
不是的！长此以往，大家会觉得你很装！
最好的沟通方式是当面点对点的沟通。沟通的氛围，语气，心情，措辞，都会对沟通的效果和结果产生很大的影响。而这些恰恰是邮件沟通所不能很好传递的方面。
如果不能见面，退而求其次的沟通方式是电话。
邮件是最好的备忘和记录工具，但是也是最差的沟通工具。
回到小张的工作，收到客户的邮件后，思考一下委托谁来处理比较合适，当面和同事、或者打电话给对方，说明来意，请其帮忙在什么时间点做什么事情。
和对方当面或者电话沟通过之后，如果有重要的事项需要跟踪，再发一封邮件给对方，作为提醒和备忘。
2/ 沟通要闭环
小张和小A小B沟通过以后，到了提交资料的时间，却发现小B提交的资料是错误的。。。
小张郁闷的要死，打电话和小B询问资料的问题，却发现原来小B当初对于资料需求的理解就是错误的。
这事怪不得小B，应该说小张的沟通缺了一个环节：确认。
所谓沟通要闭环，是说沟通不是单向的，而是双向的，沟通的信息要确认无误。
如果你是信息发出者，一定要确认对方接受到的信息和你发出的是一致的；如果你是信息接收者，也要把要点概括一下，复述给对方，确保你的理解没有偏差。
小张当即和客户打电话表示抱歉，并重新约定了资料提交的时间。
今天剽悍晨读分享的书籍是《关键对话》。
