每个人都有表达的欲望，也希望有人倾听，有人理解。但是我们不能总是只是到倾诉，也要都得如何倾听。生活中，我们或是出于对对方的尊重，或是出于利益需要，需要我们做一个好的聆听者。那什么样的才是好的聆听者呢？
三个步骤，分别是：1.善用反馈；2.事实重复；3.寻找共鸣。
交流中的反馈分两种，无声的反馈和有声的反馈。无声的反馈例如点头或凝视对方。有声的反馈比方说表示肯定的“对，没错”，表示疑问的“后来呢？”，还要表示感叹的“哇噻，太棒了”，如果你想表示确认，可以说“噢——，原来如此”，如果你想传达质疑和惊愕，那可以用“真的假的？”，即使是一声“嗯嗯”都表示“我呀，在认真听你说话，并希望你把话讲下去”。无声的反馈例如点头或凝视对方。善用反馈，比如说对方说的很深情，你应该凝视对方，对方说的很得意，你应该表示赞叹“哇塞！太棒了。”但是交流中的反馈有一个禁忌，那就是不能轻易表现同理心，也就是不要太敷衍在对方还没讲到深处的时候，你就说我明白你的感受之类的话。这样会让对方感觉你的同理心太廉价，反而让交流不愉快。
当我们实在想不出什么反馈时，可以以重复事实的方式给对方给予回应。如果说你是一个生活积极向上的人，不喜欢抱怨，而有人向你抱怨什么的时候，你并不想和他一起抱怨什么，那么你就总结他抱怨的内容，重复一次便好。
最后是寻求共鸣。交流中，让我们最爽的就是能够产生共鸣。通过巧妙引到，把话题引到双方都有共同认知的领域或是比较大众化的认知。比方说和你交谈的人喜欢喝啤酒，但是你不喜欢。你若是直接说你不喜欢喝啤酒，那话题就僵住的。你可以说：“我是不太喜欢喝啤酒，但是我喜欢喝果汁，不过我对几个啤酒牌子又了解，你喜欢喝什么牌子的呢？”不过你既然不喜欢喝啤酒，但是估计对方说的牌子你也搭不上对方满意的话，因为你不喜欢啤酒自然对啤酒牌子了解浅，而对方喜欢了解就深，这样你们的共鸣就不那么强烈啦。你如果说：“您喝啤酒的时候，一般配什么吃的呢？”（吃的话题就比较大众好找共鸣了）如果上司回答：炸鸡。那就正中下怀，下属可以马上搭腔：哎呀，我超爱吃炸鸡，您喜欢吃哪家店的？如此一来，话题顺利地从啤酒转向了炸鸡，两个人都对此有体验，也就找到了共鸣。
以上三步不是承接的，是可以随机使用也可以单独使用的，具体根据实际交谈场景。
总结：做一个好的聆听者三步骤：反馈，重复，找共鸣。
