01 验证沟通法
1）描述你观察到的行为。
2）列出关于此行为至少两种推测。
3）请求对方对这些行为的诠释做出澄清。
>> 把主观判断当事实，即使我们判断对了，对方确实就像我们所说的那样，也可能激起对方的防卫心理。
>> 义正词严的口吻、质问的语气，都不容易被人接受。大多数人都不喜欢别人对自己行为的原因草率地下结论，即使一针见血地指出他们的真实想法，他们也会防卫：“别以为你很了解我。”
>> 提出两种以上推测然后要求澄清，是一种讨论的语气，而不是笃定、指责、质问的语气，你在鼓励对方说出他们的看法，而不是自以为是地认定我们对事情的解释就是事实。
>> 为了让两种诠释更容易被人接受，我还建议至少有一项是善意的、完全不具威胁性的推测。
>> 需要注意的是你持有的是一种平和的、开放的态度，控诉的语气、敌意的姿态会暴露你的真实态度，验证沟通法就发挥不了原本的作用。
02 枕头法
枕头有四个角和一个中心，而问题也可以像枕头一样，从五种角度去理解，每一种角度和立场都有自己的价值。
立场一：我对你错。
立场二：你对我错。
>> 即使对方的行为有诸多让人难以苟同的地方，也要试着去理解对方为什么要这样做，是否情境使然，是否有难言之隐。接着你要故意唱反调挑剔自己的立场的错误和不合理。
立场三：双方都对，双方都错。
立场四：这个议题不重要。
>> 有些人总是把在细枝末节上的分歧渲染成你死我活的争辩，有人甚至因为牙膏从底部开始挤还是从中间开始挤闹得不可开交而离婚。在争执中，我们就是为眼前的米粒打架的蚂蚁，我们盯着分歧，忘记了更重要的东西。我们为琐事吵架，可是更重要的是我们的爱情，相比于这段感情，谁对谁错一点都不重要，或者没有我们现在看来的那么重要。
立场五：四个立场都有真理（枕头的那个中心）
03 正面缓冲法
1）要耐心地听完对方的陈述。
就算心里再不同意，嘴里再渴望反驳，也要等对方说完。
2）找出正面的部分加以肯定，为自己即将发表的反对意见做缓冲。
>> 如果对方的观点，你是部分同意的，请先把同意的部分拎出来予以肯定。如果对方的观点你完全不同意，你可以找共同的目的，比如“大家都是为了找到一个最佳的方案”；你可以说基本共识，“我们都认为目前的制度是过时的”；你还可以夸奖对方呈现出来的态度：“我觉得你很有想法！”
>> 为什么要这么做？因为每个人都是希望别人赞同自己、认可自己的。同时顺序很重要。心理学上有一个“首因效应”，最先接收到的信息对人的影响最大，简单来说就是人的大脑在认知上习惯先入为主。先同意再反对和先反对再同意两种顺序给对方的感觉是完全不同的，先反对再表达肯定，收效甚微。
3）委婉转折后，发表自己的观点。
>> 我们对“可是”“但是”“然而”“不过”这些强势的转折词是非常敏感的，它们会让前面的肯定信息付诸流水，因为我们只要听到这些词，会条件反射地觉得前面的肯定是虚伪的，是假的，是应该作废的，因为大家都明白强势转折词之后的内容才是真心话。
>> 所以我们可以尽量使用“我这里也有一个想法”“同时我觉得”“我有一点不成熟的意见”“说说我的想法，但不一定对”这样的委婉转折。
04 重新定义法
>> 重新定义法，顾名思义就是重新表述对方的说话内容，但要注意既不是鹦鹉学舌的重复，又不会偏离原本的意思太远。
>> 重新定义法的第一种用法是：改变措辞，使之更加得体。
>> 重新定义法的第二种用法是：总结提炼。
