记得多年前在听一位营销总监的课程时，他的开场白让我至今记忆深刻。他当时问营销最重要的是什么？在场学员纷纷作答，都有各自的立场和道理。但老师的答案却的确发人深省，两个字"人性"。
走过的路越长你会发现这个答案越深刻。营销者往往为完成销售目标丢失这个原则，正所谓急功近利者必败。在【红楼梦】的开篇有这样一句诗"世事洞明皆学问，人情练达即文章"，即是组织行为学的高度浓缩，又是中国营销者必须懂的道理。深刻理解人性有一个最简单的途径，就是从"自我认知"开始，读懂了自己的"喜怒哀乐"，才能知道自己的行为给别人、给你的客户带了怎样的情绪。
关于认知自我
当我们来到这个世界的时候，我们带着不同的禀赋降生，有人富有，有人贫穷，有人健康快乐，有人疾病缠身。但无论如何，在你面对这个复杂世界的时候，都应该知道"乐观"是你唯一能把持的能量。
人的无差别性体现在思维上，因为没有人能控制你如何想问题，如何看待问题，这无关乎你的内在机体亦或是在外财富。所以这是营销者应该洞悉的第一本质"人的思维无差别性"，其为”自我认知到认知他人”奠定了理论基础，因为在这一点上将认知自我等同于认知他人，认知社会。
我们自己作为社会的一员，是一个独立的经济体，我们本质上符合西方经济学的基本假设，我们是"自私的"。因为每个人在社会角色的扮演过程中大多数时间呈现出来的是趋利避害的，我们在决策中尽量寻求利益最大化，而往往只有在"双赢"中才能达成交易，只有万分急迫的局面才会选择"损人利己"，因为这样的方式不会持续，不会长久。
关于以上的描述，如果符合你的话，事实上他同样符合你的客户。所以中国才有了"己所不欲勿施于人"这样一句话。
因此在探索营销技术的路上，首先认知自我，而后将其移情至你的客户，这是我们后文要谈讨的"体验式营销"的热身活动，因为4P动力营销的核心是客户经营和客户体验。
只有时刻问自己"如果我是此时的客户，我会怎么做？"才能成为一名营销高手，我并不是在此坐而论道，而是因为多数的营销高手用事实告诉了我，他们就是这样做的。
(未完待续)
