-霸知识劳动者整合起来，是要发挥他们的天赋、主动性和创造性，共同创造一个强大的价值创造系统。
-面向未来，企业的价值创造系统更需要能动性，尤其是中层和基层管理需要这种能动性，依靠这种主动的贡献意识，保持价值创造系统的内在的统一性，并不断提高外部的适应性。
-能动性不是执行力。
-企业的宗旨：梅奥诊所管理的重心是选择在患者的体验上。
-衡量一项决策好不好，正确与否，就是看其能否同时满足三方面的要求，
1）促进企业发展
2）深化顾客关系
3）超越竞争对手。
管理的本质五. 3、4、5
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