明天我妈手术，今天医生向我讲明利害关系，手术虽小，技术也很成熟，风险还是有的，医生按照流程知会我，按照医院的规定，还是要签很多字的，我积极配合，终于完成了任务。
刚闲下来，我打开手机，一看，店铺里已经有不少消息了，（开的网店，在手机端登录）。我赶紧回复，生怕错过订单，做生意要抓住时机，服务要好，向来是我的宗旨。
看到后台有一退货的订单，赶紧查看什么原因。这时客户已经留下长长的吐槽信息，什么价格太贵了，质量不行，全是垃圾，商家全是骗子等之类的话语。我赶紧回复道：“遇到什么麻烦了亲？我可以帮你的，如果不喜欢直接给我们退回就行了，给们带来不好的体验我们深表歉意，有什么意见可以直接给我们提出来，我们虚心接受，会不断改进的亲。”
客户回复道:“你们的商品全是垃圾，商家都是骗子。”言语十分犀利，有一种上当受骗的感觉。
看到这里，心里也很不爽，想了解情况，便于我们日后改进。于是，我拨通了她的电话，想真诚地与之沟通。
电话接通，我说明来意，她就开始了一连串的抱怨，还是网店的留言内容
我解释道：“我们商家卖货，你们买货，正常交易呀，如果收到货物您不喜欢，可以直接拒签或者直接退货，这过程中产生的费用全是我们商家出，您不受任何损失呀！损失都是我们的呀，我们骗您什么了？你那么吐槽我们？”
她看到我这么客客气气，好像她更有理似的，“我怎么评价是我的权利，东西不行就是不行，你们就是骗子，我就是要把你们搞臭。”
看到这种人无法沟通，我也一时火冒三丈道：“你爱咋滴咋滴？”说完我便挂断了电话。
如果我们服务态度不好，质量不行，全是退货退款，我们岂能赔得起？每天发出那么多货，光售后就能让我们焦头烂额了。
每个人的需求不一样，期待值也就不一样，这位客户可能是个完美主义者。我们承想一下，一件衣服，款式一样，质量也有可能不一样，价钱可能相差很远，正所谓一分价钱一分货，你接受他的价格，你就要接受他的质量。大排档内不可能给你提供五星级饭店的服务。
最终，客户通过平台，投诉质量不行，服务不行，对店铺进行罚款处理，三天内降权，减少流量，平台有平台的规则，只能无奈接受。
作为商家，每天要面对形形色色的客户，每个人的性格不同，说话方式不同，我们要始终保持一颗温暖的心，积极、耐心地沟通，争取让每个客户满意。
这次让我体会到了冲动的惩罚。
