今天看到一篇文章，确实被震撼到了！
一直觉得星巴克和其他的消费地方不一样，但是又说不出哪里不一样，直到看到文中提出的四个问题，恍然大悟一拍大腿：哦，确实是这样哈…
- 为什么星巴克的排队模式和别家不一样，顾客都被要求横向排队，而非竖向？
你想一下，当你在麦当劳竖着排队时候是什么感觉？是不是特别焦虑？因为你不知道还需要多久？为什么这么慢？工作人员在干什么！
但是当你横着面对星巴克里的操作台，看着里面的咖啡师一直在忙着不停，看着一杯杯咖啡从他们手里递到顾客手里的时候，你是不是觉得他们一点也没有偷懒，并且知道不需要多久，你的咖啡就会好了？
所以，你焦虑的是你未知的，而不是其他的因素！
因为人类是唯一有“控制欲”的种类！所以当你在工作的时候，不要想着一直到最后拿个满意的结果给老板，给他一个Surprise。
最聪明的做法是，一边做的同时一边汇报活成，老板需要的是掌控，而不是你想象中的惊喜！
- 为什么星巴克陈列柜里的“x云矿泉水”，几乎卖不出去，还天天摆着？
明天你仔细观察一下，那“某云矿泉水”的价格是多少？是不是最少都是20元起步？
那矿泉水根本就不是为了卖的，而是为了陪衬的。
矿泉水都20多一瓶，我咖啡30多，收你贵吗？一点也不贵！对不对？？？
生活中其实有很多这样的陪衬。不信你自己可以仔细观察一下！
- 为什么你什么都不买，干坐在星巴克，工作人员也不会赶你？
经营如做人，不要太势利，来者都是客，现在不消费，早晚有一天会消费！人缘都是攒出来的！
人这一生很漫长，说不好谁会成为你的贵人。
这句话对我来说，实在是太深有体会了！也是触动最深的！
- 为什么星巴克的工作人员没那么热情？
星巴克里不存在“服务员” 不存在“老板”和“员工”，她们统称为“Partner”“伙伴”。
很多公司推行“狼性文化”，但是很矛盾的是，很多时候又希望员工像“狗”一样忠诚！
老板期望员工对待纪律的统一性像狼，但又有希望员工对待公司的忠诚度像狗。
老板期望员工对待竞争的进取心像狼，但又希望员工对待客户的迎合度像狗。
后来会发现，“狼性文化”会变成“狼狗文化”！因为这一会儿狼性，一会儿狗性的，员工不分裂吗，为啥就不能让他们拥有“人性”。
对人实实在在，把该做的做好，比啥都强。也别再鼓吹什么“狼性文化”，这个年代更需要的是“人性文化”。
