在小红书上刷到一个视频，说这个世界上有一种绝顶聪明的人，就是懂逆向思维的人，你知道人一旦懂逆向思维有多可怕吗？
最近不是大闸蟹最肥的季节吗？前两天一个女孩，在某宝上买了十只2.5两的大闸蟹，收到后死了一半。于是女孩给商家打电话，本来是想友好协商解决，看能不能商量着补寄一点。可是，商家根本不认，说生鲜产品不退不换，那是运输途中的正常损耗。女孩心平气和的挂了电话，来了一波神操作。
首先呢，她从菜市场买了十二只5两的大闸蟹，然后就开始疯狂拍照，拍完照美颜，美颜完之后直接发到商家好评，说感谢商家，大闸蟹真的是又大又好，每只足足有五两，最重要的是，包装太给力了，一只死蟹都没有，而且还免费赠送了两只，我代表全家感谢您，而且我刚刚又定了十单，记得给我发赠品哦。
您猜怎么着？这好评发出去不到二十四个小时，商家被迫关店了。因为全是投诉，所有的消费者看完之后，都跟他疯狂的要赠品，有两波投诉的，一波说收到的蟹太小，还有一半是死蟹，另一波说根本就没有收到赠品啊。这商家累计卖出去三万多单了，没有别的办法，只能立即关店。
以上就是一个女孩懂得逆向思维，然后反转人生的故事。
正好，我今天也遇到一件窝心的事情。
我买的碧桂园精装修房，收房一年半了，一直没有入住。我几次去打扫卫生，进门就闻到一股刺鼻的油烟味。家里都没有做饭，哪里来的味道？去找物业，物业说这是烟道问题，去客关部。
这个很好理解，房子有问题找做房子的人。我原来想，我只是反映问题，他们找人帮我处理好就行。于是，到客关办公室。一个女的坐在电脑桌后面，一个男的坐在沙发上抽烟。他们问我有什么事？听我说了之后，说给个电话给我，让我自己联系厂家来维修。说是烟道阀门坏了，让他们来换，可能还要收取150元材料费。
我说房子是你们做的，材料是你们买的，现在有问题，你们想办法给我解决就行，我没有跟厂家发生关系，这个电话应该你们来打，你们请他来维修。至于烟道阀门坏了，我没有住人，一天都没用，何来的收取材料费？
像这种客关，出了问题，给个厂家的电话，就万事大吉，自己去联系，自己去申诉，想想就窝心。他们省心了，住户就糟心了。哪一次维修都不顺心，不是拖拖拉拉，就是修了还是坏的。大门关不拢修过，窗子关不上修过，洗脸盆漏水修过，踢脚线掉了修过，以后还不知道有没有别的问题？而且客关的态度一直不好。
我真的佩服那个会逆向思维的女孩，不动声色，能让商家关店。像我这样的情况，真的不知道要怎样？才能改变客关的服务态度？房子已经在那了，这个事实改变不了，也不能退货，关键是质量，后续的维修和服务，怎样改变客关待人处事的负责态度？
