2017年6月,超哥亲历了一次大型的网络宣传活动,并参与了其中的产品技术逻辑环节,分享在此,以做备忘。
背景:
2017年6月9日,石狮联通分公司与石狮世茂冒险王游乐园合作,统一购买上万张票,准备搭售给联通新老用户。
其中有2500张票需要在网上进行零售,价格是市场价的10%,苦于没有售票系统,且只能在当月销售完。当时相关员工找到我,希望我能给予技术支持。
要解决什么问题:
1、卖掉2500张票
2、收集到客户姓名、电话、买哪天的票
3、验票过程要流畅、方便
需攻克难点:
前端,客户如何购买支付、确认票已买到?
后端:收款到哪里,现场如何核对身份?
服务端:客户有疑问,去哪里问?问谁?
分销:票量太多,是否有分销功能?
细节过程:
6月9日是周五,超哥当天下午接到此订单,因联通分公司在周六就要启动宣传攻势,时间太紧张。一是目标要完成,二是功能要达标,且预期购票量很大,前端环节需减少人工介入。
第一,目标、规则界定
与联通分公司界定目标、规则,例如是一人一票,还是多票?是一票一人,还是多人?规则清晰,则逻辑清晰,那么在售票系统设计上,能尽可能地符合规则逻辑。比如说一人一票,则应设定号码不可多次填写。
第二,技术工具的选型
要求制作快速、轻量级,有短信通知、识别手机号码、可设定唯一、有分销功能。
第三,售后服务、现场验票环节
现场的验票环节,是游乐园负责。客户可能任意一天到达,购票系统是每天购票,数据量是一直叠加的。游乐场如何获得最新售票资料,且能够进行现场核销?
当时针对验票环节,超哥预备了3套方案:
1、开放后台方案:使用数据后台可查询功能,开放给游乐园,数据实时。
2、核销码方案:使用核销码功能,客户出示二维码,游乐园负责扫码
3、传统方案:设定只能购买第二天起的票,当天提交的售票数据,当晚由联通公司以excel格式发给游乐园,打印出来进行手工核对
最终,因周期较长,不能保证验票人员的唯一性,选用第三种传统方案。
成绩总结:
1、2500张票,卖掉2361张,目标完成率94%。
2、购票页面的浏览量达到20794次,即联通和世茂游乐园产品曝光量高达20000+次。
事后的个人体验:
业务逻辑非常重要:
如果把售票系统当作一个产品,则产品既然要解决实际问题,就要考虑到现实中的各种逻辑可能。
如果在逻辑上可行,但技术上暂时做不到,则要调整业务逻辑,此案例中,因为采用传统方式进行excel数据传递,考虑到当天的售票数据无法及时给出,则采用“不卖当天票”的业务逻辑来进行规避。
实际上,此案例可以做得更好的地方,是验票环节采用【核销码方案】,更能极大地解放人力。