——《非暴力沟通》带你学会听与说

日常生活中，你是否有过这样的感觉：我们并没有觉得自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发了自己和他人的不快或痛苦。那有没有这样一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情义相通，乐于互助呢？

著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人获得了爱、和谐和幸福。

什么是非暴力沟通呢？

让爱融入生活。

爱是一切沟通的基础。我相信人是天生热爱生命的。我们来到这个世界，无不希望生活的快乐幸福。每个人都有表达的欲望，有倾听的自由，有与他人链接的需求。但很多时候，很多人却因表达不当而违背了初衷，让自己的处境变得尴尬或无助。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。让我们不再条件发射地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。

非暴力沟通不只是沟通方式，它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。

当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。这样的给予让施者和受者同时收益。那么我们何乐而不为呢。

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。我们可以用它沟通理解自己，用它改善人际关系，用它改进工作。在世界各地，很多人甚至用它来协调各个层面的争论和冲突。

观察，感受，需要与请求。

有一点需要注意，道德评判、进行比较、回避责任以及强人所难都不是沟通，或者说是一种异化的沟通，这种方式常常会蒙蔽我们对人对己的爱意，也淡化了我们对自己思想、情感和行为的责任意识，甚至会造成心灵的隔阂。

印度哲学家克利希拉穆提曾经说，不带评论的观察是人类智力的最高形式。非暴力沟通的第一要素是观察。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是很难做到的。比如“哥哥昨天无缘无故对我发脾气”这句话，你觉得是观察的结果吗？不，这是一句评论。“无缘无故”就是评论，甚至“我认为哥哥发脾气了”也是评论。哥哥也可能是感到害怕、悲伤或别的呢？描述观察结果而不含任何评论的说法应该是：“哥哥告诉我，他生气了”。或者，“哥哥用拳头砸了一下桌子”。这就是只对观察的结果进行描述，而不带任何评论。

非暴力沟通的第二个因素是感受。心理学家罗洛.梅认为：成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。然而，大多数人的感受，却“像军号声那样单调”。我们往往把自己想当然的想法错当成感受，从而引起误会。当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如有时我们会说：“我觉得这不公平。”在这句话中，“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。非暴力沟通是帮助我们既表达自己，又关心他人。

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因，感受的起因源于我们自身的需要—非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时我们可以有四种选择：1、责备自己；2、指责他人；3、体会自己的感受和需要；4、体会他人的感受和需要。对他人的指责、批评、评论以及分析反应了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就有可能做出积极的回应。

在表达观察、感受和需要之后，我们如何请求他人的帮助呢？首先，提出具体的要求。一般来说，我们提出的请求越具体越好，抽象宽泛的语言无助于深化自我认识。其次，要明确谈话的目的。对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。第三，了解他人的反应，包括三个方面：对方此时此刻的感受、对方正在想什么、对方是否接受我们的请求。第四，提出请求而非命令。一旦人们认为不答应我们就会收到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，人们有两种选择：服从或者反抗，而这两种反应，都不会真心实意满足我们的需要。

非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，它是重视每个人的需要，目的在于帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

倾听的力量

当我们充分了解了观察、感受、需要和请求，接下来用心地倾听和恰当的反馈有助于我们的谈话变得轻松顺畅。

倾听他人，我们需要先放下自己的想法和判断，全心全意地体会对方。不论别人用怎样的词汇表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。我们可以主动地表达理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。

倾听是有力量的。我们越是能倾听到他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他坦诚地沟通。即便对方像是一个恶魔，当你能够关注并倾听到他内心的声音，你仍然能与他心念相通。因为那些被我们看作是恶魔的人，其实还是人，只是我们无法或者不愿看到他与我们相通的地方。有时候，当别人说“不”，我们常常会认为是在拒绝，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，当我们能够认真倾听他们“不”字背后的语言，我们也许就能发现是什么使他们无法答应我们的请求。

倾听使我们勇于面对自己的弱点，更能体会他人的感受和需求，帮助我们预防潜在的暴力。关键是，倾听，让我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。

爱自己，爱生活。

非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱。

当我们的表现不完美时，不要急着自责。如果我们认为自己“应该”怎么样，我们也就封闭了自我。因为“应该”意味着我们别无选择，这只会使我们沮丧和无奈。但正是失误揭示了我们的局限性，并引导我们成长。当我们的行为无法满足自身或他人的需要时，也无需忧伤，因为它能帮助我们从过去的经历中学习，意识到过去的行为违背了自己的需要及价值观，我们得以重新考虑如何满足它。反之，如果我们只陷于自责，不仅难以找到解决问题的办法，还容易陷入自我惩罚的痛苦中。我们要能够意识到，过去的选择并不理想，但它也是为了实现心中的渴望。当我们拥抱自己的各个方面，好的坏的，并理解它所反映的需要及价值观，我们就能活在对自己深深的爱之中，并让爱主导我们的学习和成长。

生活中我们之所以常常感觉痛苦和压抑，是因为我们总是陷入许多“因为别人的要求”而令我们“不得不做”的事情中。那么，能不能换一个想法，了解自己为什么要那样做，然后用“我选择做”代替“我不得不做”。比如，把“我不得不送孩子上学”换成“我选择去送孩子上学”，因为这可以让我和孩子有更多交流的机会。这样的动机选择，使我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧，我们的生活也因此变得和谐并充满欢乐。