1.进行定性研究
揭示用户的目标、行为和与观点有关的直观感受。
2.在定性研究的基础上细分用户群
得到基于用户目标、行为和观点的一定数量的细分用户群
3.通过定量研究来验证用户细分
这是一个新的步骤：通过调查问卷或者其他形式的定量研究方式，用更大数量的样本来验证您的细分用户模型，以进一步保证它所反映的事实的准确程度。这件事的目的是核实这些被细分的用户群确实是各不相同的，并且能得到一些证据，用证明我所创建的人物角色的科学性。
4.为每一个细分群体创建一个人物角色
当进行了定量研究来创建更接近真实情况的人物角色之后，决策具有统计学意义。量化的数据对于证明观点不是必要的，但是他减少了犯错误的机率。细分用户群的来源仍然是定性研究，但是用定量的方法来获得支持决策的证据。
