朋友小丽是一个商场服装店的导购，昨天休息约我出去，说心情不好，我问她怎么了，她说她被投诉了，这个月的奖金要泡汤了。她跟我说，有一个顾客在店里买了一套衣服，好几天了，前天来店里说那衣服褪色，把她打底的衣服都染黑了，要求退货。客户还没说完，小丽就急着反驳说，这个款式已经卖了几百件了，没有顾客说起这个问题，而且这黑色的衣服是有些退色的，洗一下就好了，而且这衣服卖出去好些天了，原则上是不能退的。那顾客一听就炸了，觉得小丽是在推脱责任，很生气地骂了小丽一顿，不听解释把小丽给投诉了。小丽觉得跟委屈跟郁闷，明明就是这个顾客不讲理，自己怎么就听不懂她的意思了，明明别的顾客都没有投诉啊
生活中，你有没有遇到过这些事呢？两个人各说各的，驴唇不对马嘴的，最后闹得不欢而散。想起来李飞在《一句话化解冷场，三分钟读懂人心》中提到，懂得沟通得先学会倾听，只有学会倾听才能更好地去沟通，被倾听是人人都有的心理需求，并且倾听可以很好地消除对方的排斥感。那么我们要怎么去倾听呢？
1，以理解的心态去听，从她的角度去思考
以理解的心态去听，从她的角度去听，我们称之为善解人意，在人际交往中，善解人意的人总是比较受欢迎的，因为善解人意的人能够设身处地地为他人着想，为他人考虑。这种做事方法会让人感觉到温暖和关爱，所以很多人喜欢跟这样的人交往
2，听懂对方话中的奥妙，听出对方的意图，再给予正确的反馈
“上天给了我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们多听少说。”如果能把对方的意思揣摩透彻，自然是能做对做好的。听话要懂得话中的意思，跟不同的人有不同的相处方式，有些人说话就喜欢拐十七八个弯，这就需要听话的人去揣摩去理解了。所以只有知道了对方想说的是什么，才能更好地去给出正确的反馈。
子期倾听伯牙之高山流水，于是有了知音；三毛与荷西的深情，是六年时间里不断拂面而来的表白。
如果你成了别人的忠实听众，对方一定会觉得自己受到了重视，从而对你产生好感，愿意同你交往。
如果你希望成为一个善于沟通善于谈话的人，那么请先让自己成为一个善于倾听的人，只有会听才能更好地说，想让别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。
做一个倾听者，不管是面对愤怒的顾客，还是面对焦虑的朋友。在她们需要的时候，你可以去倾听她们的需求。不管面对什么困难，在何时何地，善于倾听，会让你更受欢迎。
