人人都会说话。但是，想要在谈话时获得主动权，却不是每个人都能做到的。FBI前国际危机谈判专家克里斯·沃斯和《纽约时报》记者塔尔·拉兹合写了一本书，名叫《掌控谈话：解决问题的关键技能》。沃斯根据自己丰富的谈判经验，总结了一些能帮你在谈话中掌握主动权的技巧。微信公众号“笔记侠”介绍了书里的内容。
第一个技巧是，重复对方的话。重复对方的话也叫做“趋同行为”。重复说明双方开始紧密联系在一起，建立起一种趋向信任的和谐关系。通过重复，你在告诉对方，你们是同类。
而在谈话或者沟通时，重复的方法很简单。对于FBI来说，“重复”指的是重复对方最后说的三个单词，或者是三个单词里最重要的那一个。通过重复对方说的话，你就能激发人的“重复本能”，对方就会很自然地解释自己最后说的话，这样你们就可以保持交流了。
心理学家怀斯曼曾经做过一项研究，证明了这个方法很有用。他把服务员分成两组，一组服务员用“好的”“没问题”这样的词来回答客人的话；另一组服务员只是简单地重复客人的要求。结果，使用“重复”方法的服务员，比简单回答“是”的服务员，平均多得了70%的小费。
第二个技巧是，把对方的感受“标注”出来。比如，一位妈妈注意到，孩子从幼儿园回来一直不高兴，但不管妈妈问多少次“发生什么了”，孩子都不说。直到这位妈妈说了下面这句话，“你看起来不太高兴啊”。听到这句话时，孩子忽然说了原因，她不高兴是因为棒棒糖被抢走了。
其中，妈妈说的“你看起来不太高兴”，就叫做“标注”。标注是一种通过认知来评估他人情感的方法。给他人的情感命名，然后把你认为对方拥有的情感用语言表达出来。这种方法能让你迅速拉近跟对方的距离。当对方情绪紧张时，标注能让他们敢于说出负面想法。当你定位到某一个感情信息，并想要深入关注时，接下来要做的就是把它标注出来。
标注可以用陈述句，也可以用疑问句。不管句子怎么结尾，标注的开头都是这样说的，比如“看上去”“听起来”“似乎”。并且，这里面不要加入“我”这个词，因为当你用第一人称作为开头的时候，对方会觉得你更关注的是自己，但当你用中性词开头时，会鼓励对方给你反馈。这时候，人们经常会很详细地说一下自己的想法，而不会简单地回答“是”或者“不是”。如果他们不同意你的标注，你可以退一步，告诉他们，你并不是说实际情况就是这样，你说的是看起来情况似乎是这样。
另外，当你把对方的情感标注出来之后，接下来要做的就是安静地听对方怎么说。人们在说完一段话的时候，经常愿意扩展自己说过的话，这么做一般没什么用。你要做的就是不说话，这样对方才能告诉你更多的信息。
第三个技巧是，用“如何”这个词进行提问，引导对方提供执行方案。一次成功的谈话，并不是对方说“我们谈成了”就够了，后续的执行也很重要。用“如何”提问，是保持谈判继续进行的有效方法。
用“如何”提问时，你把压力给了对手，让他们来回答。这样，他们在提要求时，就会想一下你面临的问题。用“如何”来提问，实际上也是在用温和的方式说“不”，同时还能引导对方想出一个更好的解决方案，这个方案就是你需要的。类似“我该如何做”“我怎样做才能帮到你”这样的问题，会让对方感觉到尊重。
用“如何”提问的另一个好处是，对方在用自己的话来说明执行方法时，会让他们相信，最后的解决方法是他们自己想出来的。这非常关键。人们总会努力去执行自己的方案，这是人的本性。
