片段一
当我们发现对话陷入僵局的原因在于，我期望实现的是一个目标（比如A去大润发），而对方期望实现的是另一个目标（比如B去家乐福）。我们认为这种矛盾永远无法调和，这是因为我们总是把期望目标和实际目的等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的。换句话说，我们总是把愿望或目的和策略混为一谈。
在达成共同目的之前，你必须首先了解对方的真正目的（C两个人可以一起去逛街）是什么。因此，你应当暂停先前的对话内容（因为他关注的是策略），转而探索策略背后隐藏的目的。
当你成功区分策略和目的之后，新的选择自然会出现（比如去离家近的沃尔玛），放松对行动策略的关注，强调你真正的目的，这样可以帮助你拓展思维空间，找到双方都有利的选择方案。
如何识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的， 分清他们的要求和要求背后的真正目的。
片段二
所见所闻---主观臆断---形成感受---展开行为
学会从事实出发。要想成功说出内心想法而不招致对方的反感，你应当引导对方了解你的行为模式，让他们从头至尾地了解你分析问题的思路，且不是从行为结果出发的。你应当以事实为基础，并告诉他你由此得出的结论，让对方设身处地地为你着想。只有这样做，当你谈起自己的主观结论时，对方才会充分理解。也就是说，你必须先罗列事实，然后提出看法，同时要注意你的陈述方式，表明这只是一种你的看法而不是确定的事实。
