01.
临近假期，工作愈发忙碌，大家的电话都响个不停。
一个客户打电话过来投诉新来的同事小郭。客户说发了好几个邮件小郭都没有回复，打电话过去也只冷淡地说邮件收到了，还没有看。
作为客服人员，每天都要处理大量的邮件，早上上班一打开邮箱少则几十封，甚至上百封邮件涌进来。有时邮件还来不及处理客户的电话就已经来了。小郭来公司两个月了，至今还没有适应这种强度的工作。无奈之下，只好跟客户解释由于假期临近，邮件太多，小郭还来不及处理，会让小郭优先处理客户的邮件。
客户说，我也理解节前大家都很忙，但是也要回复我有没有收到邮件啊。不然我都不知道你们到底有没有收到我的邮件。每次都要我隔了几个小时之后自己打电话过来确认邮件有没有收到。这是什么服务？
的确，我们每天面对大量的邮件，第一件事就是大概浏览一下，先处理急单，然后再按时间顺序来处理邮件。但是有一点很重要，即使不是急单，也要先回复客户一个邮件收到。
就是这样一句话，看似简单，但却可以提高我们的工作效率。回复一个“邮件已收到”的邮件，一分钟都不用，但是可以免去了客户后面几封追问有没有收到的邮件。
有时候，客户等了几个小时都得不到回复，只好打电话过来询问邮件是否收到。这样不仅影响了客户的满意度，而且增加了自己的工作负担。
“收到请回复”，不是一个摆设，而是希望得到你的回复，告知对方自己有没有收到该信息。
02.
回复别人一句“已收到”或者“已知悉”是一种礼貌，也是一种负责任的表现。
我想这一点做行政的朋友颇有感触。很多时候，行政发邮件或者微信群信息下达一些通知的时候，会在末端加上一句“收到请回复”。但是很少有人理会这句话。
犹记得不久前，行政发邮件通知今年的体检通知，有一些自费的增加项目要先自行报给行政的，行政同事在邮件上加上了有没有需要增加的项目都请回复一下。
截止时间之前，还看到行政在追问，还有好多人没有回复的，到底是没有收到邮件还是怎样？
还有同事回答，我没有回复那就是不用增加自费项目啦。我就不回你了。
行政无奈地表示，我又不是你肚子里的蛔虫，怎么知道你是没有收到邮件，没有看邮件，还是不用增加自费项目。我邮件都写的很清楚，要或不要都回我个邮件。
03.
是啊，你收到了邮件，可是没有回复。邮件那头的人可还在等着呢。看到邮件，却不将邮件的内容当一回事，自认为其不重要。这样一个人，怎能委以重任？
不妨换位思考一下，如果你有消息要通知几十人甚至几百人，而回复你收到信息的人寥寥无几，你是否会心急对方是否收到了你的信息？
对于“收到请回复”这五个字的态度，隐藏了一个人对于他人的礼貌、对自己工作的负责。
一句“收到”，占用不了你多少时间，但是却可以免去信息发送者的焦急等待，更是一个良好沟通的开始。
作者简介：沫沫，一个有点疯、有点宅的女子。喜欢文字的暖，亦想与您一起分享。
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