文/段晓艾
今天，听了一场培训课，是针对新产品培训的，培训的过程当中，有销售伙伴提问，口气略有挑衅，培训者可能受到对方的影响，说话也很强势：“看来我刚才白讲了，刚才有一页PPT就是针对你这个问题的。”
话一出口，提问的销售很不在的样子，虽然培训者给她做了详细的解答，看到她还有疑惑也进一步问了问题，但是瞬间感觉气氛不对劲了，甚至连周围的空气都变冷了。
培训者似乎也意识到了，后面对于这位销售的关注也增多了，同时讲话的态度也更缓和了，对于再有伙伴的提问，回答的方式更温和了。
培训者不经意的情绪表露，不仅影响到了气氛，虽然后面也轻松化解了，但是对于那位伙伴来说后面都没有怎么敢提出问题了。
这次的培训对于培训者来说最重要的目的有2个：一个是让大家听明白，一个是搜集大家的问题，帮助大家答疑解惑，但是他的态度却让他在搜集问题方面受到了影响，失去了进一步获得反馈和问题的机会，提高了后期的沟通成本。
前段时间，和朋友聊天，朋友谈到绩效考核的内容，有些没和老板确认清楚，放在平时，她可能会找个时间和老板谈谈，但是那天也不知道怎么了，当即就给老板打了电话。
虽然电话里老板也是很和气的，但是因为正好在和别人开会，所以事情还是没有谈清楚。
挂掉电话之后，朋友心里很是不舒服，觉得自己的做法太冲动了，面对和自己利益相关的事情这么激动，会给老板留下怎样的印象呢？这就是冲动的成本吧。
如果你是一个注意观察的人，相信你在职场中一定会发现，有些升值快、人缘好、总能得到大老板认可的人，很多都是心平气和的人，很少见他们用身份压人，很少看到他们对员工呼来喝去，总是温文尔雅，说话时如春风拂面很是让人舒服。所以，这些人在做事情的时候更容易成功，因为他已经在无形中降低了沟通成本。
除了工作中，在生活中，心平气和说话也可以降低隐性的成本，甚至还能有所创造收益。
和老公好好说话，不要颐指气使，相信夫妻关系会更加和谐。
和婆婆好好说话，不要嫌弃老年人的生活方式和说话方式，相信家庭氛围会更加温馨。
和孩子好好说话，不要一犯错误就一顿呵斥，相信更利于孩子心灵的健康成长。
和陌生的人好好说话，说不定还能化解危机。
记得之前看到过的一个故事，一家3口乘坐火车外出旅行，当时还是坐的绿皮火车，乘客都是面对面坐着的，虽然彼此不认识，不过路途长了，也会聊天，以解寂寞。那个时候的手机还不是现在的智能手机，所以大家不会埋头看手机的。
主人公的妈妈是一位非常热心和健谈的人，当她看到没有座位，站在旁边的2个小伙子，就招呼别人坐在她旁边 ，并且和别人攀谈起来。一会儿问人家从哪来的，一会儿说你们这是要去哪啊。
这两人已经在火车上穿梭了好几回了，一直东张西望，似乎是在寻找目标，一看就是没安好心的。
主人公听着妈妈的唠叨，又看看对方贼眉鼠眼的样子，很是担心，一看就是惯犯 。但是妈妈完全没有这个概念，各种嘘寒问暖， 看到小伙子手上冻裂的口子，实在不忍心，干脆把随身带着的护手霜拿出来给对方涂抹。
看到妈妈的举动，主人公很是无语，心中暗想：“一看他们就是小偷，干嘛对他们这么好。也不怕惹贼上身。”
妈妈和他们也聊了好一会儿，这两人的表情从刚开始的伺机而动到后来的慢慢感动，似乎让他们放弃了在这边动手的想法，不一会儿这两人就走开了。
主人公也暗暗松了一口气，想：“终于走了，幸好妈妈的热心，还让我们避过一劫，要不然小偷就要对我们下手了。”
人缘好、关系和谐、好办事这些都是隐性的价值，避免财务损失这是显性的价值，沟通中无论对方怎样，自己先做到心平气和，受益的总归是自己。
完。
