人无时无刻不再面临着无数问题。前一秒为解决了问题喜悦，后一秒为遇到的问题困惑。最近，我特别有感触。
就以今天为例。中午，我和朋友通了电话。在电话接通的刹那，我能明显的感觉到对方吃惊。我询问了她近况，她表示情况不乐观。即使我不知道她发生了什么事情，但我和她聊了近30分钟，她的心情舒畅很多。这件事颠覆了我过往的认知。
我之前想当然的认为，别人有需要我帮忙时，自然会来找我。事实并非如此。在人际关系方面，我需要主动。我主动与对方链接，在互动中，对方才能清楚我的价值。在需要提供帮助时才会想到我。
今天，在朋友情绪低落时，我刚好雪中送炭，给予她陪伴，温暖，我觉得很有成就感。
我困惑的事是，临近9月底，询问我退费情况的学员很多，我不知道如何回复。押金退给学员是天经地义的事情。可问题是，没有太多的钱支付巨额的押金。如果一拖再拖会引发学员情绪，产生信任危机，对公司的信誉度不好。直面问题最好，但关键没有人愿意负责任，没有人愿意站出来给学员交代。而我，夹在中间左右为难。
公司的负责人，完全不像负责人该有的样子。做事马虎，没大局观，无计划，权责不清晰，心软，造成了如今局面，学员怨声载道。如果照这么发展下去，基金会迟早搞垮。
回归退费的话题 。追根溯源，学员在群里提退费的事，负责任要他们跟我对接，然后就有几个学员加我微信聊。那时，我还没有签任何手续，只是口头上承诺给我职位。回头想想，我当时为什么要默认揽这个事呢？首先，我没有想太多，单纯；其次，别人交代我的事情，不会拒绝。
但现在，我发现最好不要做烂好人，明确规则，想想后果再做决定。否则受伤的是自己。
申请退费的学员既然找我询问情况，我也不能假装看不见。毕竟，是对自己负责，是为学员负责，也是为公司负责。于是，我给退费学员打了沟通电话。在沟通中，有一点挺有感触：那就是界限清晰，公约共同遵守，承诺的事情说到做到，不能稀里糊涂。即使眼下面临挑战，也要对对方有所交代，给予保障。
今天的反思日记，用一句话总结：人是在面对问题与解决问题不断交替的过程中，成长起来的。
