这才是真正的社群运营!

BM七天训练营,苏州营营长,许嘉分享!

问题解决

与人沟通不畅时,往往有两方面原因:一方面是心法不对,心怀不善恶意揣测不懂换位思考,容易出现沟通障碍;另一方面是方法不对,以为情商低可以得到全世界的原谅,抑或性情中人生性耿直。这样容易产生矛盾,增加沟通时间成本。所以沟通的方式尤为重要!

与下属沟通,分配任务时,要注意以下五点。

第一,具体!尽可能详细描述,并请对方复述一遍,确保对方明白。

第二,量化!每个时间节点该做什么事,步骤是什么,要量化。

第三,可行!是否具有可操作性,是否超出了对方的承受范围。

第四,相关!对方是有具有相关的经验可以应用。

第五,每一项任务必须具有截止期限,毁掉一个人最好的办法就是给他充足的时间做一件事!


这只是一个具体问题的解决方式,而所有问题的解决,每个人都有自己的一套方法论,类比迁移就是其中的一种,分三个步骤。

第一,现有的问题是什么;

第二,生活中是否有类似的问题模型,解决方式是什么;

第三,问题模型的解决方式能够能否迁移到现有问题。


比如招聘,其实就是在寻找合作伙伴,寻找彼此成就的人。什么样的人合适呢?招聘过程可以类比恋爱四个阶段。

第一,相识!恋爱前两人刚认识,相当于招聘看简历,知道对方是的为人。

第二,相认!恋爱前进一步了解,相当于面试时沟通,认同对方的价值观。

第三,相恋!彼此愿意走到一起,相当于进入试用期,欣赏对方做事方式。

第四,相爱!同意结婚领证生娃,相当于通过试用期,即使优缺点也包容。


社群构建

构建一个社群有四个步骤,需要相应的能力。

活动发起!需要个人魅力,领导力。这是从0到1的过程,依靠发起者的个人影响力。

团队招募!需要传播能力。社群实现从无到有之后,逐步扩大,需要团队帮助管理。

组建运行!需要组织能力。群建起来了,为保持活跃度,需要组织策划一系列活动。

变现过程!需要变现能力,架构能力。这不是社群构建后才思考的问题,而是在构建之前就应该想好的问题,因为群的生命周期有限。


社群诊断

一个社群经过一段时间,付费率怎么样,活跃度如何,是否成为了“死群”,所以需要对群做一个诊断。这就好比看医生一样,望闻问切。

望:群内是否夹杂广告。如果一个群成员肆无忌惮发放广告,那他也不会在乎自己在这个群的声誉了,即使被清理也无所谓。

闻!感受群的文化氛围。群成员之间的沟通是否良性,是否谩骂人身攻击。分享内容是否为干货。

问!随机私聊群内成员。是否有屏蔽群,在群里是否有收获,是否喜欢在群里聊天。

切!测试群的活跃程度。比如发起一个活动,看参与度。最简单粗暴的办法就是发一个红包,看红包领取情况。


成员考核

群规模比较大,成员如何晋级,如何考核。分横向和纵向两方面来考核。

横向是项目考核。群成员都是通过完成项目来成长的。比如绘画营,英语营等等,项目的参与、组织和策划!

纵向是群的结构。普通成员:加入群的成员!与比较活跃的,可以让他当联络员,负责上传下达,类似主持人。往上是小组长,组织组员一起参与活动。然后是部长,直接分管一个活动的某一部分工作。最后是营长,组织策划一项活动。

部长以上职位,晋升之前可以让他先跟一个项目,跟着做完之后最好不要直接晋升,尝试让他独立完成一个项目,再看是否合适。

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