BD也要懂运营
当产品用户还有几万的时候，市场推广所带来的自然流量足以带动产品的健康发展；但是当用户达到100万，甚至更多的时候，如何激励用户依然保持活跃，如何维护平台的健康持续发展也就成为运营人员一个新的难题。这时就需要完善的用户激励体系为产品的可持续性发展保驾护航。
为了让用户能够按照产品“期望”的方式贡献自己的能力，诸如贡献活跃度、贡献内容、贡献评论转发、贡献交易额……我们需要组建一整套用户激励体系，刺激用户“循规蹈矩”。其中等级积分只是众多用户激励手段中的一种，对于不同的产品形态，这种激励手段并不见得有效。我们需要根据产品形态、定位的不同，解决用户需求的差异所带来的用户群体的差异，真正的用户激励在落地手段上会有很大的不同，但是解决问题的思路上，其实用户激励体系的搭建是有章可循的。
用户激励简单来说，就是激励用户进行产品所提倡的行为，打造产品的氛围甚至是用户价值的一部分。用户激励机制则是指在一个产品的完整生命周期里，包括引入期、成长期、成熟期、衰退期，为了提高用户的粘性、忠诚度和对品牌的认知度，而采取的产品手段和运营手段。异业合作
那么在什么时候需要做用户激励呢？最简单、最直接的答案，就是在你需要提升用户活跃度或需要引导用户完成某些特定行为的时候做。如果再细一点，就会有这么三个典型场景：
用户已经有了一定量级，但整体活跃情况未达预期，需要通过激励体系提升活跃；
激励体系或成长体系本身就是产品中必不可少的一部分，缺失了它之后产品就没法顺畅跑下去，典型如游戏；
你的业务要求+需要用户完成某些特定行为，但发现用户对于完成这个行为动机有限，需要通过激励体系刺激他们。
激励体系本身属于一种外部激励，而从游戏心理学角度来说，外部刺激对于内部刺激是有挤出效应的。因此，假如你发现你的用户现在本身如果就发自内心的挺喜欢你的某些产品功能且非常活跃死忠的话，你没有必要再生生加上一套激励体系，这可能会让现有的乐趣被冲淡掉。异业联盟
用户激励体系一般会有这么几个组成部分：
用户成长路径，常见的是级别；
虚拟物品或货币，大原则一定是用户越高，完成了更多你希望他们完成的行为，则用户获得的虚拟物品和货币就会越多，越稀有和越酷越炫；
用户PK或竞争氛围的营造，外加各种荣誉的刺激和展示，常见的是各种排行榜；
用户引导。
设计一个好的激励体系，有以下需要注意的原则：
一开始尽可能简单，能做到可以刺激到现有用户即可；等到发现已经有一部分用户快要走到激励体系的顶端和尽头之后，再增加激励体系的级别、复杂度和内容，不要试图一次性上一个完美的激励体系；
要尽量让用户有清晰的目标感和对目标的可掌控感。对比一下“您的下一个级别是18级，请加油”和“您再获得25个积分就能进阶到15级”这两种说法的区别；
如果是做了积分或虚拟货币，一定要注意整体系统积分发放和用户积分消费之间的平衡。假如发现用户账户中已经有了很多积分无处消化，则一定要尽快做一些虚拟物品之类的让用户把积分消费出去，否则如果用户发现自己拿了一大堆积分却没什么用，他们会对于积分感到麻木，而这套激励机制也将不再对他们生效。
建立一套好的激励体系，有以下四个步骤：
第一步：明确用户应该扮演什么样的角色；
第二步：明确用户哪些行为应该被激励；
第三步：明确什么激励方式可以刺激用户产生我们希望的行为；
第四步：选择合适的激励方式，制定合理的激励规则。
QQ的激励体系是一套非常完善的组合拳，其激励应用场景广泛（如多账号通用各类钻的不同特权）、各种激励手段相互辅助（如会员等级加速）、精神物质产品功能层面的多方位激励手段结合（排名靠前、下载带宽提高、理财免佣等）等等，尤其是作为熟人社交产品，QQ在产品功能分级激励的实现上可谓登峰造极：比如和等级升级挂钩的自定义头像、魔法表情、提高好友上限、建群限制等等，在刚需的产品需求上叠加产品功能分级，一边激励用户，一边商业化。
那么多样化的产品有哪些常见的用户激励机制呢？
第一种维度：价值激励——特权（解锁一定等级的功能），与等级相匹配的专属效果、勋章等，与等级相匹配的折扣、返利等优惠；
第二种维度：情感激励——用户与用户之间、用户与平台之间的互动激励，游戏中的挑战激励（如你击败了全国XX%的用户）；
第三种维度：平台激励——平台对胳膊户的情感激励，更多的曝光机会、资源的倾斜，官方举办的线上或线下的活动（满足一定资格方可以参与），利益捆绑、双赢等。
除了以上提到的激励方式，还有很多用户感知不到的隐形激励，需要产品、运营、市场、商务等多个部门合作去实现。微信作为一个强需求产品，和打电话发信息一样看上去“不需要用户激励”。为了让用户用得更爽，微信跟某些地方运营商合作推出流量包，让用户使用运营商套餐的时候可以免微信流量，这就需要商务部门和运营部门共同完成，通过这个方法，就可以保持微信DAU（日活用户量）在月底不会因为流量不足而下降。
归根结底，用户激励不是一个部门的事情，不仅仅是产品的工作，也不仅仅是某个运营的工作，而是整个团队在整个产品生态的定位、发展、优化、矫正、回归等每一个环节，在每一次的版本优化、功能设计、活动策划中，都能始终不忘初心，明确产品要解决什么用户需求。在构建一个正向的用户激励体系之前，不妨想清楚，在健康的产品形态中，用户应该扮演什么样的角色？
