一、部分假设和原则
1、沟通包括的能力：传达信息的能力和理解他人的能力。
（往往缺乏的是理解他人的能力）
2、地图不等于实际的疆域
a、人们不对真正现实作出反应，而只对他们自己心中的地图做出反应。
b、每个人都有自己的个人世界模型
c、你对某人世界模型了解得越多，你就越能够和他进行有效的沟通。（这个很难，也许我还是在映射，因为，沟通时经常忘记人与人的不同，争执就产生了。有时候明知道沟通对象没有这样的地图，可是不得不沟通5555）
3、沟通的价值在于被接收到的信息，而不是想要表达的或发送的信息本身。（这点深有体会，经常问题出在表达的内容被曲解555）
4、你的世界地图越丰富，你会有越多的选择，和他人进行沟通也会变得越容易。（也许我的地图还不够丰富，所以会觉得有时候很可能难，也许有时候不说也是一种沟通）
5、沟通=短程学习 学习=长期沟通
6、回馈是有效沟通最基本的元素。沟通过程中没有错误，只有结果出现。
7、每一个行为或者反应背后都有正向的目的，即使目的在行为和反应中并不清晰。
二、有效沟通的目标
1、让人们朝你的意愿或者想法做出反应，而不只是对你说的话做出反应。
2、让系统内相关人物的知觉空间（世界模式）与相关问题或任务的问题空间链接。
3、发展自己的敏锐力。你要有能力在前半句话接受到的回馈的基础上，来调整自己的后半句话。（有情绪的时候很难，及时识别，对现象解释进行反思）
4、扩展问题解决空间，使之大于问题空间。
