根据给定材料,结合课程内容,分析、判断项目中的隐形成本,并提出规避方法。
【事项一】:与新客户初步沟通时间过长——“去新客户那儿聊需求,结果花了5个小时”
隐形成本类型:填充式成本
规避方式:
规划沟通方式:①与客户预约好沟通起止,比如限定在2小时内;
②从大框架开始谈,未尽事宜,拿出初版方案后再沟通。
【事项二】:准备不充分——“从公司大门一出来,我觉得自己张嘴都很累”
隐形成本类型:无知成本
规避方式:
做足准备:①根据自己了解内容起草初步需沟通事项;②提前请教类似项目专家,听取建议。
【事项三】:客户过渡控制项目进展——“新客户要求后续每做一步都要给他看,一个功能测试好之后,才能做下一个”
隐形成本类型:信任成本
规避方式:
赢得客户信任:①营造“透明”文化,将项目进展尽可能数字化、可视化的展示给客户
②及时“打节拍”,主动提高沟通频次。
【事项四】:需求未明确,新需求激增——“客户不仅想做商城系统,还想做供应链...全网通...”
隐形成本类型:弱信息成本
规避方式:
与客户沟通后及时提供沟通确认方案,包括实现功能及预算等
【事项五】:客户需求过于大而全——“客户不仅想做商城系统,还想做供应链...全网通...”
隐形成本类型:低价值成本
规避方式:
“代价清晰法”给客户两个方案:①搜集提供供应链、全网通类功能收益分析数据,清晰展示可能出现的低收益预期,建议集中资源,选取最重要的环节,饱和式攻击;②列出各功能全做,所需追加的人力、物力相关投资金额,酌情考虑。
【事项六】:关键岗位人员变更——“能力很强的工程师将离职回老家结婚”
隐形成本类型:切换成本
规避方式:
保证交接顺利:①请原工程师离职前提供清晰的交接方案;②必要时提供远程支持,向公司申请费用补贴。
【事项七】:引入新变量——“新招一位工程师”
隐形成本类型:新变量成本
规避方式:
公司内部人员挖掘:①申请加班费或调休机会,激励其他工程师扛起关键岗位职责;②向公司申请调有相关经验的工程师支持,保证项目进度,保住公司客户。