【心中有谱】团队建设规律，让你稳坐钓鱼台

1-【缘起】

平台旗下的品牌直营门店发展迅速，近期开业的几家，都一定程度存在团队领导者的管理能力、团队配合、业绩完成情况等方面的问题。

我们需要反思的是【商学院在培训课程上如何帮助到他们】，因为：没有谁天生就会领导团队！一定是要经过学习和训练的，学习【一个成熟的团队需要经历哪些发展阶段，每个阶段应该如何做】，并训练团队建设的技能直到掌握为止。

2-【团队发展的四个阶段及应对】

成熟的团队，一般需要经过四个阶段，并且每个阶段在【个人需要、团队需要，以及任务需要】三个方面呈现出不同的高低状态，也就是关注重点有所差异。

 【第一个阶段：形成阶段】促使个体成员转变为团队成员。

个人需要很高——团队成员需要确认各自的任务是什么？确认别人是如何评价自己。这个阶段，对新工作及人际关系有些焦虑感，因而团队领导需要多用精力认识每个成员，并就发生的事与他们进行沟通。

 团队需要处于中等水平，团队还在探索发展方式和操作方式。此时的团队领导通过各种方式让团队成员相互认识和了解,以便在工作中建立信任并进行合作。

 任务需要很低——这一阶段的主要问题不是任务需求，让成员知道【我们要做什么】即可。

【第二个阶段，震荡阶段】现实也许会与个人当初的设想不一致，开始出现挫折或者对立的情绪，士气比较低，认知失调现象突出。

个人需要仍保持较高水平，因此团队必须继续满足个人的需要并使团队成员安心。

团队需要逐渐提高，因为此时，知道了应该做什么，如何协作，但这时要注意产生问题的信号，避免少数几个人在群体中占绝对优势，随冲突的产生，公开冲突并帮助团队成员解决冲突这项任务越来越重要。

 任务需要在此阶段仍处于较低水平，因为团队仍旧处在发展过程中。团队领导需要把任务视为推动团队发展并解决波动问题的工具。

 【第三个阶段，规范阶段】经受了震荡阶段的考验，成员之间开始互相信任，交流、合作、意见表达充分，团队的凝聚力开始形成。

个人需要在某种程度上降低了，因为个人可以得心应手地处理在团队中遇到的事情；

团队需要仍然很高，因为团队正在致力于行动准则和工作上达成一致。团队领导在本阶段的工任是激励创新并督促每个团队成员全力以赴。

 任务需要的重要性开始凸显，团队领导应该注重目标的确定，并激励团队成员为目标作出贡献，并加强团队成员之间的合作。

【第四个阶段：成熟阶段】团队积极工作，集体感和荣誉感，能在极度的工作压力下，呈现出快乐的工作气氛，这一阶段的工作绩效很高。

个人需要与团队需要处于中等水平。团队领导的精力应主要放在任务需要上，帮助团队执行并监控计划，时刻谨记团队目标。

这个阶段要小心团队退回到前一个阶段。例如当有新成员加入时，团队经常退回到规范化阶段。如果发生了这种情况，团队要尽快修正行动，回到成熟阶段。

3-【解决方案】

【第一个阶段：形成阶段的工作开展】

开业前的时间，都属于这个阶段。此时，门店经理/厨师长，尽快完成门店伙伴的招募，安排到相关门店跟岗工作后，一定要面对面沟通，而不是仅仅在微信群里面简单交流。在开业前的7-10的时候，召集所有成员伙伴，公布门店开业的进度和开业前的工作计划，做一些简单的工作，比如地推，让大家相互认识和了解，形成自己目标并设定团队行为的规范。【新星特训营】本质上就是解决这个问题的。

【第二个阶段：震荡阶段的工作开展】

震荡阶段，大概的时间在开业后的一个月内。开业期间的，促销活动较多，客流较大，没有经过磨合的团队，很可能经受不住工作强度，而出现心理落差，或者相互抱怨，等等容易出现挫折或对立的情绪。

这个就是我们直营店开业期间流失率较高，忙而无序的原因所在。一般的团队，震荡阶段的【任务需要】较低，侧重在【团队需要】，把团队规则、人员磨合、信任感的建立放在首位，而我们直接上来就是【攻坚克难】，让震荡阶段更猛烈。

所以，新开门店的经理/厨师长，对新招募的伙伴在兄弟门店跟岗工作的时候，要加强关心和沟通，同时【新星特训营】要更用心，并全程参与，这样才可能【强化形成阶段的磨合】，降低震荡流失。

【第三个阶段：规范阶段的工作开展】

这个阶段，大概出现在开业后的第2-3个月。经受住了振荡器的磨合，带领团队致力于行动准则和工作上达成一致，将工作流程、规章制度、客户六大保障、绩效管理14项指标等熟练掌握，并逐步导入【结果为王】的意识，，例如每天营业额、接待人数、客单价、人效、酒水推销等，激励团队成员为目标作出贡献

【第四个阶段：成熟阶段的工作开展】

一般认为是开业三个月后，都属于这个阶段。这个阶段，主要帮助团队执行并监控计划，时刻谨记团队目标。第三阶段导入目标意识，这个阶段要强化目标的激励，比如每天的营业额、接待人数、客单价、人效、酒水推销等，激励团队成员为目标作出贡献，并加强团队成员之间的合作。我们在PK挖掘潜能的基础上，还需要进一步的反馈信息，比如每达成一个目标，给予及时反馈，例会给予表扬等。

当然这一阶段的目标激励，将伙伴们的注意力引导到工作上来，需要给予【工作技能的教导和帮扶】，思想+方法，才会激励每一个团队成员全力以赴。

4-【小结感言】

我们认识到【优秀团队】是要经历不同发展阶段，才有可能有侧重点的去开展团队建设工作，同时也才会明白【新星特训营】的重要性！作为门店最高指挥官的【经理/厨师长】才不会心慌，始终有应对之道。

当最高指挥官认识和了解了【团队建设的规律】，从【思想-心态-行动】三个维度踏上优秀团队建设的必由之路，胜利就在望了！