如何循循善诱而非独断专行
在有人称其直言不讳时反问：“还有人比我更直言不讳吗？”
分享争议性观点
- 对话“低手”
要么自顾自说，根本不顾他人感受；要么完全沉默，让对话失去意义 - 对话高手
不但完全说出内心想法，而且会维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应
维持安全感
- 自信
拥有足够自信，可以和任何需要讨论问题的人谈论任何需要解决的问题 - 谦逊
不以自己的观点为唯一正确标准，肯定对方看法的价值，并积极鼓励对方分享更多观点 - 技巧
充分运用前几章提到的对话技巧
综合陈述法
和对方讨论棘手问题时，或是感受自己可能会强迫对方接受自己的观点时，应当采用综合陈述法
- 分享事实经过。从最少争议，最具有说服力的事实说起
- 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论
- 征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
- 做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实
- 鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点
“内容”方面的技巧
- 分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容 - 说出你的想法
事实外加个人观点是构成面对面沟通的基础
你应当表现得自信
不要堆积问题
注意安全问题 - 征询对方得的观点
鼓励对方陈述自己观察到的事实、产生的想法以及感受
“方式”方面的技巧
- 做出试探表达
要谨慎，但不要软弱 - 鼓励做出尝试
鼓励对方说出不同看法
不要虚张声势
抛砖引玉
坚持这样做，直到他们真正理解你交流的意愿
如何做出改变
- 关注你的行为
- 缓和你的做法
- 控制你的表现
总结
在和对方讨论棘手问题时，我们应该采用综合陈述法来陈述自己的观点。陈述事实，说明你根据这些事实得出的结论，鼓励对方说出他们的想法，做出试探表达，并且鼓励对方说出不同甚至对立的观点
