复盘总结，应该去想象最理想最成功的活动状态，将它与实际活动的进行做对比，找到提升空间，沉淀经验。

首先，从活动开始筹备前开始。

活动主题选择、场地选择上、活动的宣传上、观众的招募上，锐姐做的非常好，换成是我肯定做不到这个样子。实际做的情况已经超出我的想象，这里打120分。

物料

物料准备上，我们还是有些欠缺，因为需要的物料实在太多，心宽的锐姐想不到这么多，需要有专人来负责。

物料的准备需要对应场地的布置和活动的环节来准备。最全的物料应该有

一、对接总部的物料

• 志愿者服装 25套 须统计尺码
• 书 500本
• 观众名单（签到表），包括大客户名单，贵宾名单具体到人名
• 旗帜 3面
• 老师的幻灯片
• 臂贴 若干

二、印刷、定制物料

• 背景墙 （2面，）
• 拍照道具 方框 2个
• 拍照道具 圆形大标志 2个
• 行动派标志牌 6个
• kt宣传板 6个
• 志愿者头标 10人份
• 座位号码纸 一份。含有所有座位号码
• 现场报名/购书二维码 四张——微信、支付宝各两张。
• 门票 450份。
• 门口流程引导牌 1个
• 水瓶标 500个
• 麦克标 5个
• 贵宾区标志 3个
• 卫生间指引标志 2个
• 贵宾座位名标 根据座位数量确定。
• 签到桌桌签 3个
• 咨询处桌签1个

三、自采/自备物料

• 纯净水 500瓶
• 鲜花 1束 200元标准
• 水果（茶歇） 150元标准
• 水果盘 50元标准
• 签字笔 （观众签到用） 2盒
• 马克笔 （背景墙签字用）1盒
• 透明胶带 1卷
• 茶叶（嘉宾候场） 1盒
• 抽纸纸巾 1包
• 桌布 （茶艺表演/签售1块、签到桌3块、咨询台1块） 5块
• 展架 6个
• 檀香、香插 4套
• 纸巾 1包
• 一次性纸杯 1包
• 笔记本电脑 3台

对接场地方物料

• 桌子，6张。签到一组1个，签到二组1张，签到三组2张，咨询台1张，茶艺/古筝表演1张。
• 椅子 7把在签到桌，2把在咨询台，3把在控制台，茶艺/古筝表演1把，共13把。
• 更衣室钥匙2把。
• 麦克风5个。舞台1个，台下4个。
• 热水 。

租赁物料

• 绿植
• LED

电子物料

• 热场音乐
• 分屏图
• 主屏开场图
• 开场纪律宣导视频
• 行动派宣传视频
• 老师介绍视频
• 主持词。（沟通确定每个环节，每个细节）
• 老师PPT
• 行动派济南伙伴圈二维码、微博
• 志愿者名单
• 志愿者分工及职责表

物料筹备组，需要有专人负责，除了锐姐外，应安排小锋和另外一个伙伴一起，帮忙做协调、采购，对接每种物料类型和具体的到位时间，跟进到位情况。

志愿者的招募

• 志愿者招募需要在活动流程明确时，根据具体情况，尽快招募招募。在分工后结束，报名时间为一周，筛选经验丰富的，可参与时间多，能给到更多时间配合和沟通的伙伴。活动开始10天前截止志愿者报名。
• 志愿者招募应有筛选机制，出简单的题，要求写申请，有入选和参与门槛。
• 志愿者数量应保持在20人以内，是可以的。
• 报名数量要大于20人，有筛选。
• 志愿者需要多开几次沟通会议。
• 志愿者要求上午九点必须能到场，不能到场的，不算做志愿者队伍。

活动场地布置

场地布置作为活动进行最关键的一环，可以分为这么几个部分。

• 设备调试
  设备调试，主要是屏幕调试，幻灯片调试、音乐到位、麦克风调试等。由先森负责。目标在中午12：00调试到位。
• 物料到位
  将所有以上物料，按照序号，核对打钩。放到会场签到处西南角落，由签到组长保管。上午10：00全部到位。
• 场地门口布置
  场地门口布置，由迎宾组负责。物料找签到处领取。
• 签到区/签售区、贵宾室布置
  签到处布置，签售区布置，由签到组负责。包括三张签到桌和一张咨询台，拍照道具等。
• 会场布置
  瓶装水的摆放
  贵宾区划定
  贵宾名牌摆放
  贵宾室的茶歇、檀香布置。

各小组分工

分工方面
物料组由锐姐和签到组、迎宾组、场务小组各一名成员组成。
签到组主要负责场地签到
迎宾组负责迎宾入场和签到入座的引领。

• 签到组的分工上，具体固定两人A负责拿书、，B负责找名字、签到和发门票
  三个小组分工上，签到1组和2组都负责签到和补票，签单3组负责大客户签到和贵宾签到。贵宾给号码牌或者标志牌。

签到进行

开始，大家都会比较闲。签到组要先准备好必要的东西，比如书、门票，签到表、纸笔、补票付款码。
大概在临活动正式开始前20分钟，出现客流高峰。大家需要养足精神应对。
在这个环节中，总协调需要注意不要忙于细节，要空出精力关注整个会场的动态，协调各个小组之间的配合。

活动开始

签到桌调整，签售布置。

签售

收尾

预案

不足的地方有

小组长复盘的记录
一、本次复盘基本情况
1、复盘主题
对于2017年5月行动派刘丰活动线下活动从筹备-策划-现场实施-结束跟踪的复盘

2、基本信息
复盘时间：2017.5.15 20：40
复盘地点：药山花园 音频
参加人员：锐姐，千尘，杜锋，一梵，雪纹，雪梅，建强，大琳
用时：20：40–23：15（155MIN）
3、概况简述
5月15日下午行动派举办的大型活动刘丰分享”高维度智慧“，与行动派的主要负责人一起复盘本次的活动。

二、复盘标准流程

（一）回顾目标：目的和阶段性目标
最初目的（Original Intent）：
组织者：抓住与总部做链接的机会，为济南伙伴们谋福利，希望更多的人了解刘丰。
志愿者：希望用自己的行动为行动派伙伴圈出力。
（备注：这里前期没有提练，这里是总结目的和目标的）
最初目标（Milestones）：
300人以上的人数目标；保证活动顺利进行，按照既定的计划完成执行；做到自己最好的。

（二）评估结果：亮点与不足（只描述亮点和不足本身，不进行原因分析）
亮点（Highlights）：
1，现场KT版，座位的号牌做的很好；
2，签到时的分组做的很好，有所区分；

7，活动有仪式感（引领，摄影师，签字板，有仪式感，给别人的尊重与肯定）

10，刘丰和婉萍的分享很赞，给他人打开了一个新的能量场

15，婉萍到场
16，社群的合作，俱乐部送花
17，签到组的伙伴积极主动承担发盒饭的工作（责任感）

19，座位号，引导进场

21，现场出问题后，李先森一直在协助处理（戏院等）

23，进会场的通道时，有序的进入

25，书签，标识，志愿者服装细节

27，负责人上台表达，介绍自己
28，VIP书签有自己的名字
29，观众到场后，签到拍照，很有仪式感，拍照
；

32，所有观众有大合影
33，卫生间点了燃香，细节
34，创意十足（陈锐的创意，COPY的梦想盛典）
35，锐姐的着装很有范，是有衣谱提供了赞助
36，千尘的流程非常有亮点
37，午餐定的非常精细，细心

39，前期筹备时的问题和预案（头脑风暴时很多人提供的意见）

不足（Drawbacks）：
1，有些东西提前有准备好（音响没有提前准备，号码牌）
2，人员应对突发状况没有应急预案
3，签到到入场的对接方面欠缺
4，因接刘丰老师，延误了一些时间和流程安排（一梵）
5，签到后的物料安排及撤离没有提前安排
6，签到组流程化不是特别到位，人多时没有预案，有点乱；
7，签到组的信息没有传递到位，签到表上找不到人（名字和人对不上号）
8，物料准备不够充分（号码牌的打印送到会场时间较晚）
9，签到表数量打印不够
10，胶带的选择（双面胶）不好清理
11，厕所标志不太明显
12，话筒前期没有落实好
13，打印的箱子没有派上实际用场（开头预想跟大戏院合影）
14，书签没有准备够（不带名字的）
15，茶歇的购买不到位
16，志愿者买票后后期再退更好
17，开场时位置不满，主持人要求往前排座，需要志愿者引导，而非主持人主动提出
18，提前建群，需要后期追踪反馈
19，签名时的两侧通道打开，现场略混乱
20，采购时没有留好联系方式（绿植店的联系方式）
21，购票后没有后续的通知，票只有团购名字，没有单场名字；票价混乱；
22，VIP的定位不清晰，来的人不清楚；预留时间，人数多少都没有掌握；
23，VIP座位不保留，衔接出问题；签售过程中的两条通道打开
24，遇到变更时，随机应变能力不够
25，大合照时没有拍到旗帜
26，有签字有问题有打扰——给分享老师刘丰带来困扰；
27，下半场的志愿者走位不确定，形象不是很好
28，现场决断能力不足（号码纸的使用，千尘）
29，VIP前期信息流的信息不够详细，没有对接人
30，VIP位置的没有保留到位
31，开始之前忙于细节，没有发挥至各大的协调作用
32，迎宾组需要指引到桌
33，签到组的灵活性不够，自发性不够
34，签到桌的物料协调不到位
35，志愿者排队签书前期沟通不到位
36，着装不够正式，拉低团队形象
37，签到表信息不足，准备时间不足
38，物料到位及确认不及时不到位（号码纸，二维码，流程，工作说明，结帐）
39，上台后没有感谢社群的配合
40，与观众沟通不到位（主持人宣导，麦克风引导）
41，离场与实际方案有冲突
42，观众名单拿到的太晚，总部的报名信息不够细化
43，服装不够统一，应该有个工作证（志愿者标识不够统一）
44，前期设备厂家没有解决设备线
45，没有空调，现场较热
46，座位安排不够合理，除了预留VIP，都可随便做
47，流程安排（两点至三点）不太合理（小视频，古筝，茶艺）
48，VIP名单（成长家园）在一张纸上，较拥挤
49，签到高峰期，人手不够
50，三人团的团购票1-2桌签到，无法验证
51，PPT没有使用（分享老师）
52，分享老师协调好，没有深入沟通
53，结束后，物料没有区分哪些需要，哪些扔掉
54，签到组原方案不能使用，工作被动
55，无法审核到场者身份（含VIP身份）
56，签字售书（扫码支付）
57，签字售书时，志愿者的意见不统一
58，签到组迎宾组的衔接不当（站门口引导）
59，VIP座位的制定负责人应该由雪纹组负责
60，签到组VIP的人没有办法审核
61，绿植没有起到作用
62，LED大屏幕的确认时间有延误
63，VIP的确定没有沟通协调（锐姐）
64，展架，大屏，绿植的事情没有提前沟通协调好
65，号码牌放置现场不太合适
66，团购没有提前确认好名称
67，没有提前跟分享老师确认PPT（行动派二维码没有出来）
68，主持人没有提前看PPT
69，没有济南行动伙伴圈二维码
70，绿植的联系电话没有提前准备好
71，老师临时有朋友在贵宾室，没有准备好茶叶
72，票的价位没有提前说好（有早鸟票，团购票，优惠票等）
73，前期宣传（二维码海报）时，如果加个联系人方式可能会更好（现场有很多年纪大一些的叔叔阿姨）
74，宣传期太短，准备期短，观众买票数少
75，与总部的沟通协调，观众名额给的太晚
76，确认没有序列号（听总部信息）后，备选方案太少
77，内外场协调，风险把控没有做好
78，订盒饭没有提前一天预订
79，没有灵活机动的人处理突发现场状况
80，物料清单的执行清单不够详细
81，门口迎宾的人不清楚自己的职责（人员分工不到位）
82，没有与婉萍沟通到位
83，因场地坐的比较稀落，引导时出现沟通问题
84，号码牌有混乱，拿出去又拿进来了
85，古筝，茶艺确认的时间可能有偏差
86，场地现场物料人员不明确
87，没有提前建群，在群里通知
88，现场购书二维码无统计

（三）分析原因：成败原因

成功原因（Success Factor）：

1，细节和物料准备很有创意
2，借鉴别人的经验
3，雪纹的领导力和团队执行特别强；
4，李先森的软件

失败原因（Faliure Factor）：
人员细节没有到位；
明确责任人；
物料的时间节点需要确认；
处理事情的态度；
现场执行不能掉入细节；
要掌握主动权；
物料组人手准备不足，对接不够；
兑票准备不足（时间与方式）预案没有准备；
志愿者沟通不充分，小组协同问题；
志愿者经验少；
各小组工作没有跟进到位（总负责人）；
提前看场地；
所有负责人需要提前走流程；
人数分配协同不是很合适；

（四）总结经验：规律、心得与行动计划

规律、心得（Key Learnings）

行动（Action）

开始做（Start Doing）

继续做（Continue Doing）

未来做（Someday Maybe）
大型活动需要准备对讲机；

停止做（Stop Doing）

最后请各位对于本次活动做整体打分：
锐姐：85分
一梵：80分
杜锋：90分
雪纹：90分
李先森：80分
千尘：75分
大琳：95分

复盘注意事项：
1，成员同时开始，开始时对于讨论内容达成一致
2，复盘主题限定（范围要明确）
3，过程中，克制情绪，不推卸责任，亦不强化情绪
4，一次只谈一个问题
5，想清楚，再行动

在接手之前，从没想过自己可以组织一次400人的活动。在接手之后，从没怀疑过可以带领大家成功搞定。现在想来，还是忍不住唏嘘——我居然辣么厉害（咳咳，当然，大家都很厉害）。

回看过去的十几天，仍然感觉不可思议。工作忙的昏天黑地，居然还可以有时间和精力支撑着自己去做完整个活动。搞完这件大事情，极大的增强了我的自信心——不管细节如何，过程如何，总之是顺利的完成了。

总想要写总结，总是有各种原因不能安下心来。活动结束第一个晚上聚餐，第二个晚上复盘，第三个晚上做分享，第四个晚上拆书，第五个晚上本来准备志愿者复盘，结果大家不行做，后来改成了补偿男朋友。周六晚上有事，周日接着是跟锐姐的碰头交流和志愿者聚餐活动。昨晚，要辅导朋友的面试。你看，我哪里有时间？！

不是。是因为我觉得总结需要大块儿的时间和完整的精力，所以想到就有畏难情绪。也好，虽然感受不那么新鲜了，好在可以过滤不好的情绪，让该沉淀的更深刻。