01

刚进职场的时候，我对岗位构成所致的所谓级别观念十分敏感，导致会有强烈患得患失的紧张感。

一次公开的市场调研讲解，轮到我们部门的时候，上司突然临时指定我上台讲，虽然文稿的大部分都是我起草的，但是心里依然没底，忐忑中上了台。

刚开始一切顺利，突然公司老总中途打断我，质疑我文稿中的一个数据是不是有问题，我解释了一番，明显没能说服他，现场显得有点尴尬。好在老总没深究，只是提议会后最好还是考证一下。

会后，上司问我这个数据怎么回事，我解释说是摘录于某网站，这是一个公信力较高的资讯网站，我司还是它的会员。

上司笑道：“既然如此，为什么会上不说？”

我红了脸，腼腆答道：“不敢反驳老总。”

上司拍拍我的肩膀：“有理有据是探讨，不是反驳。想让别人相信你，你得先相信自己。”

培养自信，是沟通思想的前提。

02

小麦是我公司同事，她给人最初的感觉总是那么如沐春风、热情洋溢，不久我们成了好朋友。

不知从何时开始，我发现另一个朋友小风莫名恨上了我，让我百思不得其解，她也不说为什么，就是整日对我敌意满满。偶然一天，一个知道内情的朋友截图了她与小风的Q留言，让我瞬间被这真相打得头昏脑胀，因为始作俑者居然是小麦。

小麦和小风关系一直不冷不热，小风家境很好，她的父母在职场上叱咤风云，更重要的是与我们同行，公司领导多少都会有所忌惮，可以说属于那种足以拼爹的富二代。小麦一直想方设法接近小风，无奈不得法。

而我，被小麦毫不犹豫地当成了她与小风建立纽带的最佳切入点。她和小风谈天说地，评论我的日常，最恶劣的就是添油加醋指责我是如何背后对小风不满，天地良心，我什么时候说过这样的话。但是我与小麦众所周知的朋友关系就是最好的证明。

事情的结尾，小风一本正经地来一句：“敌人的敌人就是朋友。”我哭笑不得。除了对小风，小麦还和其他人说过什么，细思恐极。

交朋友，我一直相信真心换真心，这句话本身没错，但前提是你换的必须是“真心”啊。就那一刹那，我感觉自己痛苦地长大了。

做人真诚，是建立关系的基础。

03

青青是我们公司一个客户的业务员，前不久，听说她刚被老板辞退了。

说起来，青青不是一个好销售，这可能与她刚走出校门、少不更事有很大关系。她每次开口和别人沟通，总有一种咄咄逼人的感觉。虽然她的言语中没有命令的口吻，但是听她说话的人总说会不断被“呛”到。

一次，已是周五傍晚，我司提货系统早已关闭，她打电话说要提货。同事和她解释目前无法办理，以后要注意早点通知。她便打断同事的话，只强调司机在门口等，你说怎么办。同事气得挂了电话。

最后，青青的上司打电话来了解情况，说道：“我理解你们的难处，确实这个事是我们没有配合好，给你们造成困扰，那现在我们应该怎么配合呢？”

同事听罢，很耐心地和他商量对策，最后决定在周一上班时尽量为他们的订单申请优先提货权，于是双方都得到了相对满意的结果。

真正的沟通绝不是自说自话，只片面强调自己的难处，从不站在对方的角度上考虑问题，最终只会不欢而散。

建立共情，是增进理解的关键。

04

或许是因为同事小肖人缘不大好，在小组宣布组员可以自由结伴组成工作搭档的时候，大家几乎都躲着他。最后还是组长出面把最终的搭档对子确定下来。

一次小肖出差，应该是走得太匆忙，没有细致交代好遗留的工作，不明就里的搭档小张把价格搞错了。小肖回来后发现这个问题，开始不断埋怨小张怎么那么粗心。

本来还心平气和的小张很生气：“这个事情你没说，我以为是这样的。”

听罢，小肖更生气：“如果不知道，不会问我一下吗？”

两人各执一词，组长最后介入了。矛盾平息后，组长示意小张和客户商量一下，说明原委，最终取得客户的谅解，临时修改了订单。

后来，小张执意想更改搭档组合，组长出面协调，小肖也慢慢意识到自己处理事情的莽撞。

其实，我们会发现很多人在出现问题的时候，消极的情绪容易控制大脑，当找到对方沟通的时候，经常会陷入责任探讨的怪圈，甚至顺势表达生气抑或抱怨的情绪，让原本不算复杂的事情变得更糟。

寻找方案，是开展沟通的目标。

05

人在职场，沟通是基本工具。

所谓情商，不过是情绪智力的代名词，而人际沟通是其具体表现。一言不合就开撕，究其根本是方法不对。

控制情绪是必要的，但是妥善疏导情绪才是高情商的不二法门，它的真正落脚点就是高效沟通。