我们在两三岁学说话，却花了几十年的时间学沟通。

沟通不是张开嘴说话就可以的，而是一门艺术，一项人人都需要掌握的通用技能。

毕竟我们都清楚地知道，不会沟通的人生活很难，会沟通的人生活相对顺利。

如果你要学沟通，有一门教科书《沟通的艺术：看入人里，看出人外》值得你一读。

超过200万美国读者，初版至今30多年，最新版本是第15版，真的是非常受欢迎。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》是一本非常厚的书，有500页，设计排版就是“教科书风格”。

虽然这是一本沟通学权威教材，可内容十分有趣，作者将学术内容和日常生活紧密联系在一起，引用了多部热门情景喜剧、电视剧和电影，配上大量图片和漫画，让我们轻松学到沟通技能。

本书分为“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”三个部分：

“看入人里”讨论了和自我有关的沟通因素，介绍了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；

“看出人外”聚焦于和沟通者有关的信息，分析了语言和非语言的区别，强调了倾听的重要性；

“看人之间”介绍了沟通关系是如何演变的，强调的是沟通关系的重要性。

读完这本书，也许不会让你立刻变为沟通达人、演讲家，但你的沟通思维系统将会被重新改造，该怎么说话，要和家人、朋友、同事如何愉快地沟通和相处，相信你会在这本书中得到答案。

一、看入人里

1、媒介沟通和面对面沟通，你更适合哪一种方式？

「媒介沟通」指的是用电子产品沟通，比如发邮件、打电话、发短信等等，这些沟通方法都属于「媒介沟通」。

不可否认的是，我们现在被大量信息充斥着生活，每天打开手机和电脑，数百条信息、未接电话、未读邮件，都让我们感到有压力、会疲惫。

甚至很多人在尝试“隔绝电子产品半天”的挑战，给自己一定的空间，读书，跑步，喝茶，看大自然。

虽然我们意识到过多沉迷邮件、信息、电话是不好的事情，可你有没有想过，如果没有这些媒介沟通，我们的生活会变成什么样。

作者分析了「媒介沟通」的优缺点，结合各种案例和数据，非常清晰易懂。

「媒介沟通」优点：

1. 更容易建立关系。

2. 便于维持和强化关系。

3. 帮助解决自己难以处理的个人问题。

「媒介沟通」缺点：

1. 人的精力是有限的，根据“邓巴数字”指出大多数人只能维持150段关系，所以容易和很多人形成泛泛之交。

2. 更容易加深孤独感。

3. 和他人在网上交流的时间过长，可能会危害我们和最亲密的人之间的关系。

可能会收到网络欺骗、跟踪和骚扰。

苹果电脑创始人乔布斯曾经建议将个人电脑命名为“人际电脑”，因为「媒介沟通」可以将世界各地的人们聚集在一起，提升人际关系的质量。

不过，「媒介沟通」始终无法替代面对面的沟通，所以请合理使用电子产品，保持和家人朋友的线下联络。

2、你知道「自我概念」是如何影响沟通的吗？

网上有一个短片《你比你想象的更美丽》，7位不同年龄和身份的女性受邀参加活动。

她们需要做自我描述，然后画家根据描述来画第一张素描。

然后别人再对她们做出外貌描述，画家再根据描述来画第二张素描。

最后，两张素描放在一起，明显地对比出第二张素描更漂亮。

很多人不仅是对自己不满意，觉得眼睛不够大，嘴巴不够性感，鼻子不够挺，可更重要的是，我们也许从未真正了解过自己。

「自我概念」是你对自己所持有的相对稳定的知觉，清楚地知道自己的身体特征和情绪、天分、爱好、价值观等内在特质。

可很多时候，我们会过分关注“社会比较”，和别人比一比，自己是成功还是失败的，是聪明的还是愚笨的。

我们通过“社会比较”来“定义”自己，可这面扭曲的镜子，怎么能照出真实的自我呢？

因为我们不能全面认识自己，「自我概念」存在主观性，而我们又努力扮演「自我概念」中的角色，向别人传递自己的标签。

但如果我们能合理利用「自我概念」，正确地向他人传递自己的价值观、标签等等，建立个人形象，就能做好印象管理。

3、眼见不一定为实

有时候，我们看到的东西未必是事实，影响知觉的因素包括信息获取的方法、生理因素、文化差异和社会角色，这些因素会让我们戴着“有色眼睛”看世界。

比方说，我们看到伴侣生闷气不说话，我们该怎么做？

也许有人会保持冷战，有人会主动说话、打破僵局，也有人会嘻嘻哈哈假装看不见生气。

作者教给我们一种新的方法：「知觉检核」。

「知觉检核」包含3部分：

1. 描述你注意到的行为。

2. 列出关于此行为至少2种可能的解释。

3. 请对方解释行为原因。

比如：

1. 你看到对方生气地离开房间，关门时发出巨大的响声。——（描述行为）

2. ta是不是反对我刚刚的意见？——（第一种解释）

3. 我是不是忘记了今天该做什么事情？——（第二种解释）

4. 请对方解释：“你能告诉我，为什么生气吗？”——（请求对方解释）

找对方法主动沟通，清楚关系中的障碍，提高生活幸福指数。

4、你知道哪4个情绪因素影响你的感受和沟通效果吗？

「情绪智商」是指我们理解和控制自己情绪的能力，以及对外界情绪的敏感觉知能力。

影响情绪表达的因素包括性格、文化、性别、社会习俗、社交媒体和情绪感染。

但一般来说，我们不会完全袒露自己的情绪，会根据对方是谁、我们在哪里、要做什么等多方面因素来展露情绪。

有些情绪是有益的，有些情绪则是无益的，可很多无益的情绪都和大脑杏仁核区域的生理反应有关，我们可以通过理性思考来处理无益情绪。

《生活大爆炸》主角谢耳朵是个高智商的人，但情商低，缺乏同理性和情绪管理，在沟通上也会不小心传达错误信息、让人产生误解。

聪明的人未必活得顺利，可会沟通、会说话的人，生活更顺利，不是吗？

二、看出人外

5、被理解、被误解的语言符号

语言是一种符号，可以传递信息和情绪，但同时也是人和人之间问题的来源。

语言会受语义规则、句法规则、语用规则的影响，但人们的语言习惯、谈话内容、沟通的理由，对沟通过程和效果来说，更关键。

6、超越字词之外的非语言沟通方式

非语言沟通范围很广，不仅是文字，还有像叹息声、笑声、哭声等等，这些都能让我们理解沟通者的想法。

7、倾听，不止是听见。

在沟通过程中的倾听，不止是听见对方说了什么，而是我们能给到什么样的反应，点头、摇头、歪头、回复“嗯嗯”等等，来表达我们的想法。

当我们开始倾听、而不只是听见的时候，我们会用2种不同方式来处理信息，有时候被称为“双重加工理论”：心不在焉，心无旁骛。

心不在焉，意思是我们不太专注，会走神；心无旁骛，是指我们能很在意对方说了什么，保持完整的专注。

但在实际沟通中，心无旁骛才是更好的方式。

我们可以从“无效倾听”类型中，找到自己的问题，做出及时的改善，无效倾听的类型包括：虚伪地倾听，自恋地倾听，选择性倾听，隔绝性倾听，防卫性倾听，埋伏性倾听，鲁钝地倾听。

我对照了一下，发现自己还是会不经意地心不在焉，选择性倾听，没办法全程专注。

意识到自己有什么问题，才能改进沟通思维系统。

8、在人际关系中，沟通是如何改变双方关系

一段关系的开始，也许是很简单，可维持关系的长期发展，一定是一件难事，沟通就是其中很关键的一个因素。

我们需要认清楚这段关系，在关系受到损害时，更需要及时制定关系修复的策略。

三、看人之间

人际沟通中的亲密关系，和家人、朋友、爱人、上司同事等等之间的关系，每一种关系的亲密程度都不一样。

沟通氛围不佳、发生冲突时，解决人际矛盾是首要事情，而不是去辨别谁赢谁输。

最后总结一下今天和大家分享的8个沟通技巧：

1. 合理使用媒介沟通和面对面沟通。

2. 搞清楚「自我概念」和做好印象管理。

3. 用「知觉检核」解决沟通问题。

4. 有效运用情绪沟通原则。

5. 正确理解和使用语言。

6. 学会运用非语言沟通方式。

7. 倾听≠听见。

8. 认清楚人际关系，制定不同阶段的沟通策略。

当你意识到沟通的重要性和自身的不足，尝试学习沟通时，沟通并非难事，一步步学习沟通，让沟通成为我们的人际关系中的“神器”。

卡耐基曾说：" 沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。"

沟通就像空气和水，是我们赖以生存的元素之一。

沟通并不抽象、难懂，当你读完了《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，学以致用，会发现好好说话是一件多么有趣的事情。

到时候，你的生活也会因为有效的、良好的沟通而发生改变。