从青铜到王者，成为质量大神的4个阶段之—入门

如果说上一篇文章是关于公司和组织如何从无到有，逐步建立完善有效的质量管理体系和文化，那么本文是关于质量人如何逐步构筑完善的知识和技术体系，并形成独到的真知灼见。

术业有专攻。无论旁人如何轻视，如何非议，如何不屑一顾，作为专业的质量人员，总不宜妄自菲薄，人云亦云，茫然不知所往，而需要道术兼得，独树一帜。

因为专业，所以卓越。

但是，质量及质量管理方面的成功从来不依赖于理念和技术。

同样，质量人的成功从来不与个人的知识和技术成正比。

跟其他任何职场人的成功一样，质量人的成功很大程度上源于你跟老板之间的关系。

废话不多说，马上砸干货。

1 什么是质量和质量管理

   这是任何一个从事或涉足质量管理领域的人都应该首先弄明白的问题。

   就好象你如果练的是杨氏太极，总得说清何为杨氏，何为陈氏，而不能仅仅因为是跟了姓杨的师傅（当然也有这种可能）。

   但事与愿违的是众多在质量苦海中起伏不定的芸芸众生并没有多少人识得个中真意。

   深刻的了解质量和质量管理的本源定义能让你从开始就能正本清源，而不至于误入歧途。

   方向对了，努力才有意义。

   关于质量和质量管理的定义，以前的文中已经有较长篇幅的阐述，这里只做强调，不再说明。

   质量：符合要求。

   这是一种基本的伦理要求，而不应该是需要追求的目标。

   质量管理：促使产品持续符合要求的活动。

   如果更倾向于ISO9000中关于这两个术语的解释（那应该是最官方，最权威的解释了），本身也并无不妥，只是需要花时间去了解他们的真正含义。

2 质量管理包含哪些典型活动

  可以通过阅读ISO9000和ISO9001来理解所需的典型活动，包括质量策划，质量保证，质量控制和质量改善，但这通常不容易让人理解，具体分解来看常有如下典型活动：

[if !supportLists]l  [endif]设定质量方针

[if !supportLists]l  [endif]设定质量目标

[if !supportLists]l  [endif]确定质量要求

[if !supportLists]l  [endif]产品设计和开发管理

[if !supportLists]l  [endif]过程设计和开发管理

[if !supportLists]l  [endif]供应商质量管理

[if !supportLists]l  [endif]制程质量管理

[if !supportLists]l  [endif]标准化管理（标准建立与应用）

[if !supportLists]l  [endif]文件管理（包括图纸，技术资料，质量标准等，也包括纸质和电子文件管理）

[if !supportLists]l  [endif]设备、设施、工装、治具管理

[if !supportLists]l  [endif]人员能力管理

[if !supportLists]l  [endif]监视测量仪器管理（包括各类检具）

[if !supportLists]l  [endif]客诉管理

[if !supportLists]l  [endif]客户满意度管理

[if !supportLists]l  [endif]不合格品管理

[if !supportLists]l  [endif]质量数据分析与报告

[if !supportLists]l  [endif]产品检验与测试（形式试验，样品检测，来料检测，制程检测，产品终检，出货检验等）

[if !supportLists]l  [endif]质量异常处理

[if !supportLists]l  [endif]产品、过程、体系审核

[if !supportLists]l  [endif]产品标识和可追溯性管理

[if !supportLists]l  [endif]质量问题分析和改善

[if !supportLists]l  [endif]持续改善

3 标准化

  什么是标准？

通俗的解释是“衡量事务的准则”。

  那在质量管理中的标准又为何物？

  质量就是符合要求。而我们也说质量就是符合标准。

  所以标准=要求。

  什么是标准化？

  在一定范围内制定通用的，可重复使用的标准（要求）的活动。

  知识点1：通用的，即意味着普遍性，对所有人（物）都使用，没有特殊性。

  知识点2：可重复使用的，即意味着时间上的一致性和延续性，不会朝令夕改。

  可以非常肯定的说，所有质量管理失败的公司的根源都源于“居庙堂之高者”对标准化的无知。

  “刑不上大夫”，“凡事要变通”是这些人的口头禅，也是企业质量水准一溃千里的丧钟。

  最常用到的陈词滥调是“服务业就难以实施标准化，因为服务特性中的差异性难以捉摸”，说这些话的人在海底捞餐厅应该会被按在地上摩擦。

   如果接触精益生产，了解到那个著名的精益屋，你也会看到精益大厦底层，赫然躺着“标准化”三个字。

   无规矩不成方圆，标准化是一切管理的基础。

企业中的标准化应着眼于管理标准化、技术标准化、执行标准化。

组织标准化包括组织的架构及管理流程都要标准化，让人各司其职，物料/信息并行不悖，畅通有序。

技术标准化即将所有的技术信息在公司的各个层面形成可重复使用的通用准则。

执行标准化：一切按照标准的方式执行。

有令不行，有禁不止，是企业标准化的大忌。而标准的形同虚设，是对员工标准化管理思想的无情摧毁。标准化的关键在贯彻落实，而且要“上纲上线”。

切记，标准就是用来遵守的！

4 文件化

   文件化是标准化的必由之路。

   没有文件化的标准化就是空中楼阁，遥不可及的愿景，永远不可能落地生根。

   不能理解这点的时候想一下书籍在人类历史进步中的作用，想想人类的文明上下五千年中是如何薪火相传的。书籍是人类进步的阶梯（高尔基），而文件就是企业标准化的阶梯。

文件最大的特点就是记载，没有记载，何来传递？何来沟通？又如何防止朝令夕改，又如何防止三人成虎，以谬传谬？

所有不重视文件化的管理都不会有标准化，而没有标准化，质量管理不可能成功。

文件化的要点：

[if !supportLists]1） [endif]能形成文件的一定要形成文件，不要怕麻烦；

[if !supportLists]2） [endif]文件一定要实用，不能无的放矢；

[if !supportLists]3） [endif]文件一定要通俗易懂，不能艰深晦涩；

[if !supportLists]4） [endif]文件一定要实施，束之高阁，不如没有；

[if !supportLists]5） [endif]文件要得到管理；

[if !supportLists]6） [endif]文件的形式可以不受拘泥，以实用为主。