拥抱不仅仅是指身体的拥抱，而是在工作的各个环节中，始终把用户的需求放在第一位，每一位工作人员，不论管理者、裁缝、行政人员、市场人员、财务、家人都以给客户提供卓越的购物体验为己任。为了满足客户的需求，有强烈的意愿去达成，愿意尝试所有不同的方式，不计眼前的成本，不到最后一刻不放弃。
拥抱的方式体现在看上去没有直接关联的一些行动上。例如用心给客户写贺卡，记住100位客户的姓名和背景信息，免费派送报纸并夹着最新一季的广告，建立客户档案，针对同样数据的问题只要一次就记住，与用户行程默契有效的沟通，创造舒适的沟通体验。
拥抱的行动是不受条件限制的。作者店内有一位顾问在部分色号上有弱视的障碍，但是在同事的敏捷协助下，多年来持续为客户建议最为合适的套装颜色搭配，丝毫没有影响他在提供套装建议上拥抱客户。
分享感言：
瑾：自己在销售过程中并不抗拒友善对待客户，做额外的付出，只是在对待客户的态度上会受到自己情绪状态的影响，状态好的时候可以平和应对客户的需求并给予良好的回应，状态不好的时候，会想不到还要处理客户的需求。感受到，拥抱客户的持续性和强度需要更多的自律。
李：客户永远是对的，因为客户是客户，所以很多时候会违背自己的心意对客户说一些话，做一些事情。当时自己的内心是不舒服的，可能客户的感受也不是那么好。书中说的是理想状况，生活中也有认可这些做法的客户，但是感觉不是对所有的客户都适用。
黄：这样的拥抱行为是针对全部客户还是针对部分客户。理想状况是针对全部客户，对客户一视同仁，不放过每一个潜在的机会。但是考虑到现实工作量的投入，还是要挑选一部分客户来这样做，全部都做到在目前的情况下是不现实的。
