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当你的下属犯错误时,惩罚是不可避免的,但不是证明你手中的权力是否管用,更不是炫耀你作为管理者有多大的威风,而是让你的下属认识到他的错误,以后避免同样的错误发生。下属犯错,不要除了扣工资就是骂?很愚蠢!下面5种惩罚策略,哪一个都比这好使!
1、不急于追究责任,先弄清事情真相
下属犯了错误,当然要追究其责任。但是事情还未搞清楚之前,千万不要急于处理,因为如果处理错了,事情就很难再挽回。如果还没有处理,那么主动权便掌握在你的手里,想什么时候处理就什么时候处理。 避免可能做出仓促决策,而造成的人才的不必要损失。
2、注意惩罚的场合
批评是比较容易伤害人的,尤其是发生在重视面子问题的中国人身上时,后果更不好控制。 如果管理者不分场合进行批评,有时还会遇到下属的反抗。试想如果一个员工受不了管理的批评而在办公室里和他大吵大嚷,那将是一个多么令人尴尬的场面,相信所有管理者都不愿意看到这一点。
所以,如果没有杀鸡儆猴的考虑或者有别的目的的话,管理者批评下属最好选择在自己的办公室里,这样,下属会感激万分。因为他清楚,领导不仅给了他面子,而且还给了他机会, 知恩必报,以心换心,下属会更加努力,做出好成绩报答上司。
3、选择正确的惩罚方式
管理大师松下幸之助认为:下属身上最宝贵的莫过于他们的羞耻心和责任心,所以,在批评 下属的时候,一定要注意对下属自尊心的保护,不能让批评过了头,相反,要注意利用这 种自尊心和羞耻心,在斥责下属的时候注意把握分寸,掌握艺术。
一些管理者认为批评是树立自己权威的好机会,看到下属有错,事无大小都会反应激烈。其 实作为管理者,完全没有必要看到任何错误都要大发雷霆。在日常工作中,一些错误是难免的,我们只能尽力减少错的发生,并不能避免错误的发生,所以,只有面对那些不可饶恕的错误时,你才有必要发发脾气。
所以,表扬少数实在是最佳做法,既扬了正,又压了邪,受表扬者当然高兴,对大多数人来 说,虽然你含蓄地批评了他们,但并没有得罪他们,他们一方面感在羞愧,一方面还觉得你给了他们面子,会对你更加感激和服气。
4、惩罚要带有教育性
下属做错了事儿要受到惩罚,这是正常的,也是改正错误所必需的,但是,别忘了,批评仅仅是促进犯错者改正错误的一种手段和方式,而不是目的,如果被批评得到了这个教训之后 不再犯同样或类似的错误,就可以说批评目的达到了。有些把自己的行为变成了单纯地为了批评而批评,这是作管理者最忌讳的。
俗话说:“当局者迷,旁观者清。”这句话很有道理,当下属把完成的工作交给管理者的时候,他并没意识到错误的存在,否则,他就会努力去改正。所以,在批评下属的时候,一 定要指出他的错误所在,如果只是一味斥责,只会增加他心中的不满,永远不会达到批评的目的,下次他再犯同样的错误也就很正常了。
5、批评时要有一颗善良的心
做经理就像做人一样,要有一颗仁慈的心,有了仁慈的心,经理就不是经理了,是经理人。 这段话看似好笑,实际上却蕴涵着大道理。做管理者的,最好的发展方向是什么?当然是职 业经理人。要做一个真正优秀的职业经理人不简单,因为当人的知识技能到达一定高度的时候,比的就是做人的境界了。
把要批评的事作为馅夹到两件值得表扬的事之间,这样不致于让受批评者感到尴尬和难堪,从而能在内心深处对这种批评加以接受,同时又不会伤害职员的自尊。
受批评者即明白了自己的错误之所在,又认识到自身存在的重要性, 就会认真改正错误,也会更加努力地工作。一个出色的下属也许就会弃你而去,这不仅对你是种损失, 更重要的是这对整个公司是一个巨大的损失。
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