一、本书内容摘录（第10章）
1.什么是互联网产品运营？
（1）运营是战略和战术、执行的结合，即围绕短期或者长期的商业目标，一消费者需求为导向，统筹各种资源并制定计划，完成预定的目标。
（2）互联网条件下的产品运营具有动态性和敏捷性。
动态性：来自服务的可扩展能力和对用户需求的调整适应能力
敏捷性：体现为服务的快速响应和用户价值的快速交付能力。
2.运营的本质是什么？
（1）本质上，运营是为了给用户提供更好的服务
（2）运营最总都是为了实现特定的商业目的，找到利润点。
（3）好的利润点一要针对明确的客户的清晰的需求偏好；二是为构成利润源的客户创造价值；三是为企业创造价值。
（4）对于投资者来说，运营原本就是为了稳住已有的利润点，同时还要不断去挖掘新的利润点。
3.常见的运营活动有哪些？
用户维护、内容建设、活动组织、数据分析、辅助策划等
（1）用户维护：服务细致，线上拓展到线下。具体手段：一是建立完善帮助系统；二是解决用户投诉和困难；三是主动邀请有价值的用户体验产品。
（2）内容产品策划：策划重点栏目；把关内容，好的加精、置顶，增加曝光度；激励用户贡献内容，通过运营策略不断刺激用户创造更多内容，形成循环-带来新客户-产生更多内容。
（3）数据挖掘与分析：通过运营数据，回答运营目的，解决运营当中的实际问题；
（4）活动组织策划：通过定期不定期的活动，增加用户粘性。一是（内容导向）引导客户创造内容；二是（社群导向）活跃社区气氛，增加用户群关系；三是（产品本位导向）通过对外合作方式，增加产品品牌。
4.不同阶段的产品运营特征分析
【产品运营初期】
产品处于一个雏形，面临功能不够全面、用户认知度低的问题。
（1）团队磨合：运营团队磨合，定期正式沟通和不定期的感情沟通
（2）长远规划：平台建设注重长远规划（老周注：与ERP平台不一样）
（3）花小钱办大事：务实配置现有资源。在资源相对短缺的情况下，针对半年或三个月作为短期经营目标，对重要任务进行合理规划。
（4）实操可行不忽悠：整体运作注重可操作性。在产品的整体运营方面，以传播产品未目标。同时确立长期与短期经营目标。在充分调研的基础上，反复思考：要做什么样的产品？定位在哪里？核心功能是什么？价值体现在哪里？（长期目标是愿景，短期目标是激励）
（5）积累用户，逐步培育核心用户团队。在有限的用户群中建立自己的核心用户团队，该团队的职能包括“提交产品的问题，提出产品未来的改进意见。”
（6）注重培训，让对销售人员对产品有信心。销售激励、销售培训。
在产品运营初期，一定要有时间成本意识。一旦看准一个产品，应该以最快的时间进入战场，快速占据互联网的有力地形，形成先发制人的优势。（老周注：与ERP平台不一样，但是可以借鉴）
【产品运营中级阶段】
产品进入相对稳定迭代周期，通过宣传手段，用户逐步稳定上升。同时也可能面临竞争对手。
（1）团队建设
（2）产品平台优化：易用性优化，对用户提出的重要需求进行分层，通过持续迭代做好产品更新，满足用户的核心反馈需求。
（3）规范制度、完善培训
（4）整体运作占领市场
（5）培育高端用户，应道中的用户
（6）销售团队从单兵作战到整体作战。树立销售精英典型，好的模式进行复制。
【产品运营的高级阶段】
经过前两个阶段的奔跑，产品和用户更近了。此时产品具有相对稳定以及庞大的用户群体，这个阶段需要对用户进行个性化运营。
（1）注重团队分工协作
（2）注重新的需求收集，优化产品
（3）强化内外部用户培训
（4）以数据为基础的整体运营
（5）用户运营：发挥高端客户营造产品口碑
（6）销售渠道的合作以及其他部门的支持。
三、看书不用就是耍流氓（高端浪费时间）
1.书籍写作背景是什么？
书籍源自CSDN博客连载《互联网产品进阶笔记》，写于2012年4月，2015年2月第4次印刷，讨论“互联网产品从设计到运营”实战案例颇多。适合从事互联网工作的互藏也在或产品经理。
2.哪些内容可以借鉴？
互联网产品市场更加多变，其运营讨论可以借鉴。但是书籍是互联网产品，我们是ERP，不能盲从。先测试后应用（模仿——再造）。
3.工作中用到的具体措施是什么？
事业部产品处于“初期和成熟期交杂”：事业部新产品处于书中的【产品运营初期】，而整个明源用户却是成熟期。
（1）团队磨合：运营团队磨合，定期正式沟通和不定期的感情沟通
（整个团队都是运营团队，周会月会，正式沟通；不定期的感情沟通需要加强）
（2）长远规划：平台建设注重长远规划（老周注：与ERP平台不一样）
（3）花小钱办大事：务实配置现有资源。在资源相对短缺的情况下，针对半年或三个月作为短期经营目标，对重要任务进行合理规划。
（传播：尽量用免费资源，一打一片；培训：专注精英顾问，借力传播，同时对区域价值最大化；）
（4）实操可行不忽悠：整体运作注重可操作性。在产品的整体运营方面，以传播产品未目标。同时确立长期与短期经营目标。在充分调研的基础上，反复思考：要做什么样的产品？定位在哪里？核心功能是什么？价值体现在哪里？（长期目标是愿景，短期目标是激励）
（产品优化：邮件先行；微信2个团队互轮，形成节奏，成果落点问卷星，导出放论坛）
（5）积累用户，逐步培育核心用户团队。在有限的用户群中建立自己的核心用户团队，该团队的职能包括“提交产品的问题，提出产品未来的改进意见。”
（尝试“荣誉用户（内部）”：先锋连1班；持续提出产品改进建议的用户；标识：论坛置顶名单以及合影，微信群昵称加星）
（6）注重培训，让对销售人员对产品有信心。销售激励、销售培训。
（做炮弹，拉阵地：反复传递炮弹，适当申请激励）
在产品运营初期，一定要有时间成本意识。一旦看准一个产品，应该以最快的时间进入战场，快速占据互联网的有力地形，形成先发制人的优势。（老周注：与ERP平台不一样，但是可以借鉴）
