孩子们你们一定以为我疯了，像我这种大学时期一睁眼吞午饭，把'懒'点到Lv:Max的小鲜肉，居然在一个静谧安详的周六清晨起床，坐地铁去参加一个从上午九点，一直到晚上六点的培训课程！

   那就是 '产品经理三节课'！

   主讲人布棉现在是学而思的产品总监，一个特别幽默而给力的老师，我以下分享的方法论，是根据布棉老师的授课内容，在我个人的理解下分享出来，大家伙姑且一看。

    1.  三个禁忌短语

         别人都能做

         '这个功能淘宝能做出来'

         '这些数据58都能提供'

         当产品经理拿着需求这么去和开发说话，潜台词就是'这个功能XX能做到，你为什么做不到！'

         很多开发狂翻白眼，心里的os应该是这样的：你丫也不看看人家的程序员给开多少钱，人家有多大的研发团队，多少技术大牛，就咱和咱司这小胳膊小腿的，行吗？

         别人都能做的事情，你的程序员未必能做到，或者以如今的团队规模，要付出巨大的时间代价才能完成！

        好好沟通，不要简单地，强行要求程序员去做那个别人家的孩子。

        如果换种说法，效果会好很多。

       '你不觉得XX的这个功能很棒吗？‘

       '的确不错。’

       ‘我知道你的技术很牛叉的，要是让你来做的话，能做成什么样呢？'

       '那些附加功能不敢说，核心功能还是能做到的！'（自豪状）

      'ok，那就够了！'

       我认为

       千万不要把这个短语当口头禅，它很容易带来一种对立的情绪。当你说'我认为'的时候，其实

就是在说：'劳资要把自己的想法灌到你脑袋里了，你给我好好听着！'

        听众下意识地会提高警惕。

        这个很容易

        这个真的很容易吗？

       你清楚为了完成这个'很容易'的功能，开发需要做什么吗？这句话会让开发觉得自己的劳动受到侮辱，尊重彼此，容易不容易，不是你说了算的！

      2.  需求分析的六个步骤

          假设有一个拥有无限多食材资源的公司，想要做一个在线食材贩卖的APP

           一.  目标人群和行为分析

             1) 谁需要买菜？（大学生，白领，老头老太太，家庭主妇，保姆......）

             2) 他们在什么情况下需要买菜？（大学生要去日租房自己做菜，老头老太太为了做饭....)

             3) 买菜中遇到什么问题？（没有想买的，菜价太贵了，不知道该做什么？）

             4) 现在他们是怎么解决这个问题的？（你能给出更优的解决方案吗？）

            你解决问题的更优方案，最好从三个角度出发

             时间（比如我的产品，配送的用时更短！）

             空间（我的产品能让你买到美国的东西，跨越了空间）

             金钱（能让你更省钱）

           二.  确定影响面

              1)  各目标人群的规模有多大？（需要市场调研，想要去日租房自己做菜的大学生有多少呢？）

              2)  是偶发还是频发？（这个行为发生的频率如何？大学生要去日租房做菜，应该是一个偶发事件，不像三餐买菜那样有固定的高频率）

              3)  你最熟悉的用户群是谁？（这些用户那些是你最熟悉的，或者说，最常见的）

              4)   arpu值（每用户平均收入，你目标的用户，能给你带来多少收入？是奢侈品这样的高arpu，还是滴滴打车这种负的arpu?）

              三. 目标人群特征分析

                1) 基础属性（不因主观因素而改变，年龄，性别，职业等等）

                2) 社会关系（有木有孩子，有木有宠物，父母情况，同事情况）

                3) 消费能力(月收入，月消费等等）

                4) 心理特征（如对高端用户，追求高品质，这时候针对他们的奢侈品贩卖，就不要出现什么几折优惠，原价以灰色拦腰线字体显示在现价旁边，这么显low的设计）

                5) 行为特征

                举个栗子：（布棉老师的大栗子，很香甜）

               赶集网（布棉曾经在赶集网任职）里有一类人，那就是酒托！（不懂的自行百度），以酒托为栗子，我们做一个人群特征分析。

               基础属性——年龄：18—30岁        性别：女            职业：？

               社会关系——？

               消费能力——？

               行为特征——经常向大量用户发信息     信息量很多重复    主动给QQ或微信邀请线下 交谈     长时间在线    绝大部分信息发给男性用户   回信很快   发出有暧昧语句的信息......

               根据这些特征分析，赶集网 可以定位找到酒托，有趣的是，他们并没有把酒托账号删掉，而是做了一个黑匣子，酒托账号照样能发信息，但全部信息都会进入黑匣子里面，不会发给其他用户。

            四. 场景强化， 需求采集

                设想出具体场景，采集需求，比如：对于中产家庭想要为三餐买菜的情况下，有哪些需求。对于中产家庭想要举办家庭宴会的情况下，有哪些需求？

             五. 最需要解决的一到三个需求

                这些需求中，哪些是最需要解决的，提炼出来。在产品的第一版中，千万不要妄想满足全部需求，请提炼出核心来！

                核心需求要紧紧围绕目标用户，符合他们的三观。

             六. 总结用户和卖点

                 根据你总结出的需求，设想出典型用户场景，提炼卖点。注意，是典型用户场景，而不是第四步中发散出的场景。

                 典型场景： 想要给老人小孩买进口的鳕鱼，网上买担心坏，超市又买不到！

                 卖点： 能提供真正进口食材   快速运达  

                  在常见的需求文档中，有一种类型是老师非常批判的，那就是

               随着人民生活水平（科技水平）的日益提高,巴拉巴拉巴拉，请看下表

              （一个从某咨询网站拔下来的表格）

                咨询网站的图表并不一定真实（事实上基本都有加工！）

                其实不需要多少图表，只要按照这六个步骤，把用户和需求理清楚就够了！

                在确定了需求之后，下一步就是

      3.  流程图

              
               一.  又一个栗子  

               接下来要梳理流程。我们以常见的ATM机为例子。我们用ATM机取钱，有两种情况，一是使用了光大银行的ATM，二是使用了非光大银行的ATM。

                 看到了没，两种ATM的流程，在最后正好颠倒，一个是先吐卡，一个是先吐钱。两者各有利弊，并没有上下之分，先吐卡片，就防止用户把银行卡落在原地，甚至可能被盗刷。但这样一来，想要办理另外的业务，就要插入卡片，重新走一遍流程。

                 我们在进行产品设计的时候，首先要根据你要什么，来确定流程图，你是想防止用户被盗刷，还是想让用户操作更方便？

                 但有一点，尽量不要把风险转嫁给用户

             梳理流程

                我们需要模拟用户的使用过程，比如购买，列出购买的过程。

               以此为例，我们要进行角色功能划分

              划分了角色之后，非常方便我们理解产品功能对应的用户。

             确定核心流程，随后确定细节流程。

                怎么判断是不是核心流程呢？ 在使用你的产品时，任何躲不过去的流程就是核心流程，比如我们的购买这个行为，必须点击下单，那下单就是核心流程，但查看评论就可以躲过去，那就是细节流程。  

                核心流程做流畅了，产品起码60分！

                细节流程必须能

                回归核心流程： 细节流程不能独立分割，而是在操作后能回到核心流程，比如我查看评论后，能回到查看详情，或者进入下单。     

                确定影响角色： 确定你这个细节流程，都影响什么样的人，比如我评论流程，影响了确定收货后的用户。然后推导用户可能需要的功能点。

            核心指标是什么？

               核心指标一定要是数字可量化，可执行，或者有一定计算公式的，一般核心指标有一到三个。

                核心指标有利于我们掌握核心流程的表现情况，方便优化，迭代和试错。

               比如购物流程中，我们可以把'下单率'（对应下单模块），‘支付成功率'(对应支付模块）,'回头客数量'（二次或多次购买该产品）当做核心指标。

     4.  如何做减法

                在发散出这么多需求，想到这些功能，要做这些效果之后，我们如何做减法呢？

                与用户群没有直接关联的，砍掉！

                长远来看，不能给用户带来价值的，砍掉！

                现在不需要，可能很久后才需要的，砍掉！

                没有足够用户之前，没有效果的，砍掉！（就像一些活动召集的app，第一版是没有   c2c的，所有活动都是B端在召集，因此没有足够用户的情况下，不急着让用户发起活动。）

                用户需要学习才能看懂的，砍掉！

      5.  产品感训练法

                   体验与思考其他产品（体验产品和功能，思考用户和需求，可以参照上文的需求六法）

                   寻求解决方案（梳理其他产品的核心流程，寻找各种可行性，找到最佳选择）

                   细节与试错（试着画其他产品的原型图，确定交互细节，进行有条件的试错）

               找到100个产品，重复上述一百遍！

                   推荐产品三节课的官网，上面留的作业很有意思。

                  （上述是整理老师的听课笔记产出的结果，再次多谢布棉老师幽默风趣的讲解）

                                                                                          曹广言

                                                                                          TCL通讯MIE产品经理