今天课程进行到第四天了，老师讲到了前台的接待流程。以前和顾客交流的话束不是很精准。有些话不知可说不可说。经过老师的讲解，您好，请要多说，就些话是对客人的尊重，对客人不能吝啬赞美之词。前台也非常重要，更好的辅助团队服务好每位客人。
从进门接待，到顾客出门，这其中的细节，能体现出整个团队的素质。从刚开始来听课的抵触，不想听。到今天不希望课程这么快就要结束了。老师讲课从开始的不懂到现在完全理解了。高度集中，全力以赴，当下的事情做到极致，如果我们在生活和工作当中都这样做，没有什么事情是完成不了的。严格等于大爱，宽容等于毁变。告诉我们要严格要求自己，做我们应该做的，不做我们想做的。
每天学习到深夜，老师非常辛苦的给我们讲课，让我体会到了学习的乐趣。找回了上学的感觉，人不能自暴自弃，活到老学到老。从学习中实现自己的人生价值。
非常感谢乾多商学院两位老师的辛勤付出。通过这几天的学习，自己的信心倍增，只要努力，没有不可实现的目标。回到店里把自己所学的应用到实际中，为店里创造更多的业绩。
海伦不老美店：赵士英
2019年11月7日
