很偶然的一次机会,搭上一辆女司机开的出租车,虽然在广州偶尔也能看到女司机开出租车,但是坐到女司机开的车还是第一次。
于是我产生了解她的情况的兴趣。上车后我对她说:“你好,去财经大学。”她没有回答我。我以为她不知道怎么走,我便对她说:“你往前开,这条路我认识,我可以告诉你怎么走。” 然后她用很标准的广普回答我:“我就系附近住噶,怎么会不会走呢。”
哈哈,知道她是广州人后,就亲切多了,然后我就开始和她聊天:“开出租车多久了。”“开了十八年了,都老掉牙了。”我说:“哈哈,不是真的牙齿都掉了吧。”她说:“哈哈,当然不是,我们公司的人说我的资历很老,资历老到掉牙,不是真的掉牙。我在我们公司都做了十几年了,开出租车开了18年。”
“现在出租车的生意好吗?”“以前好做,很多街客,现在街客少了很多,因为有了网约车的竞争。”“那现在的收入会不会少了很多,要花更多的时间去寻找客户。”
“是的,但是我做了18年了,有很多的老客户,会打电话给我。我很少接街客的,顺路的时候会接而已。我现在一天跑几单就可以了。”
我比较好奇,怎么一天跑两单就可以了。我开始以为是住在他附近的人需要用车会打电话叫他,但是现在交通很便利,可能出门就能够拦到到车,或者叫个网约车就可以了,而且还不用等很久,如果打电话给她,可能有时候还需要等很长时间。
我问:“他们为什么要打给你呢,打给你的话还要等你过来接,可能比外面坐车和网约车的时间等得久吧。”“我的熟客一般都是去机场的,或者是从机场过来市区的,他们愿意等我是因为我开车比较安全,比较稳定。他们每一次来都愿意叫我,我就像他们的专职司机一样。很多熟客都成为了我的朋友”(在广州市区去机场一般都需要200元左右的车费,一天接几个单就可以了)。
我继续问她:”现在的出租车司机开车都还比较安全的吧。”阿姨说:”除了安全稳定之外,我也不会乱收费,就按照打表的价格来收费。”“那别人打电话给你去机场接你,你是从这里打表过去还是去到了再打表的。她说:”当然是去到了再开始打表呀,有一些司机,客人打电话给他,他就从去的路上开始打表,他这样的话,人家下一次再也不会坐他的车了。做生意讲的是诚信的嘛。(阿姨第一次提到诚信)之前很多在机场打车的人,司机都不是打表的,上车就和别人说几百几百去那里,当时坐车难,也只能这样了。但是这种只能做一次的生意,很多人都不想做这样的车。现在网约车多起来,这种情况可能好一些了,但是我了解到有一些网约车也会私下取消订单,然后和乘客讲价格的。”
“那别人打电话给你你就过去等,别人不会放你的飞机吗?”“要讲诚信的嘛(阿姨第二次讲诚信)我刚开始的时候也试过一两次,去了之后没有接到人,或者去的途中因为其他事情,乘客取消了。但是后面基本上就没有遇到这种情况了,因为现在的乘客也多了起来。”
“我以前也遇到过一些不讲理的人,有一次一个乘客问我,去车站要多少分钟,可能因为普通话不标准的原因,我说四十分钟,那个乘客听错了,以为是10分钟,结果去到的时候,车费是170元,那个乘客就骂我是骗子,上车的时候说是10分钟,结果用了40分钟。我和他说你听错了,我说的是四十分钟。后来实在是吵不过他,我就只收了130。但是他还去投诉我了。说我骗了他,当时我就很委屈,我明明没有骗他,现在被投诉还会被扣钱。后来公司查看记录,我没有走远路。然后公司就告诉那个乘客,说他冤枉了我,那个路10分钟根本就走不到,还少收了你的钱,说得我委屈地哭了,不过后来那个乘客也打电话和我道歉了。虽然有时候不被理解,但是只要行得正岂得正,你都唔会吃亏。”
我说:“是啊,你用了诚信换来了胜利也换来了今天这么多的熟客,可以给我一张你的名片吗?”“哈哈,你也要去机场的吗,靓仔。”“哈哈哈,机场我比较少去,但是我们这么有缘分,我以后用车得时候也可以打电话给你。”还很想要和这位阿姨多聊天的,只可惜我马上就要下车了,只感觉此次聊天让人回味。
一个可能没有更多技能的阿姨,只是在一个这么细小得分工上,把事情做得这么的极致,把诚信作为立身之本,把人与人之间的信任连接得这么好。
我在想,在其他的行业,诚信何尝不是经商之道。如果我们在一个行业中耕耘了18年,我们会不会也像阿姨一样,成为一个行业中的专家,但我们又是否能够有这样得耐心在一个行业中细心耕耘18年呢?
生活中的智慧就在我们的身边,有时候只要慢下来就能发现很多真理以及真理下的真实生活。