旅行,在切换不同场景下,让人有种一天当做几天过的感觉。最近三天,在BP2做咨询,我同样体验到了。在工作和咨询之间切换,以及面对不同案主的报告,这种切换更快,好像经历了好长一段日子。
发挥I,用合适方式切入
案主和顾问之间在一开始的对话,会对后面的咨询产生很大影响。
我的两个一对一咨询案主,相对来说一个I很高,一个S很高,但同时他们的C相对来说也不低。他们关注人际、感受方面会比较多,但同时在不同方便都有自己的C点(执念)所以在做咨询前,我会寻找一个我和他能共同探讨的话题展开讨论。
1.结合案主特质,用对方式
顾问在做咨询时有一个大前提:倾听。因为听得足够多,才能对症下药。但是药找到了,如何给药让对方感到最有用,最舒服也很有必要。
D案主需要你明确告知,面对这个问题应该怎么做,直截了当;
I案主需要先让他来讲,很多答案其实就在他输出中就能找到;
C案主用词对话要严谨,再次确认和沟通,随时整理很有必要;
S案主需要你做倾听者,帮助他找到自己想要的就已成功一半;
2.寻找与案主的共同点
其中一位案主,因为日常工作与人接触很少,因为要增加人际敏感度,所以对DISC非常感兴趣。在DISC方面,我们达成共识:DISC不仅能用于职场,还能用于生活,比如情感、亲子和沟通。通过讨论学习DISC的原因,进一步深入了解案主的现状和需求;
3.用I整合,做创意咨询
这里的“创意”不是天马行空,而是在对咨询顾问综合能力整合后,给出的1+N咨询。比如有的顾问有做生涯教练的背景,在解决案主职业相关问题时就能在生涯层面给予专业建议。我在给其中一位案主做咨询时,就用到了自己在互联网运营方面的经验,案主体验有加分。
发挥C,解决问题是根本
1.强化最突出问题
往往案主在最开始想要解决的问题,随着聊天的深入会产生变化。此时作为顾问,要及时调整咨询方向,找到案主当下最想解决的问题,通过引导对方描述具体现象,强化存在的问题。同时,正反两个方向可以分别引导,通过对比会强化案主改变的动机。会更加信任顾问,积极与顾问做互动。
其中,可能顾问会遇到的问题是随着聊天的逐渐深入,案主的一个问题会变成一串问题。在此时要保持理性,划出界限,明确本次咨询要解决的某一个问题,否则最后都解决得不彻底,反而不好
2.用提问挖掘问题本质
从对方关注点最多的问题着手,为什么你想要改行?换到某某行业你会有哪些感觉?你对理想中的行业了解多少……一系列的问题,是帮助案主找到想要解决的问题背后的本质,找到最终要解决的根源。随时回来,依旧专注在解决问题上。找到本质,是在探讨解决方案时,更有针对性。
3.适时总结和确认
做咨询,始终围绕案主最想解决的核心问题。从开始建立信任,到逐渐深入交流,在每一阶段都会距离案主找到解决方案这个目标更近一点。在讨论的过程中,案主的答案也逐渐输出,顾问需要及时记录和整理,并在适当的时候做总结和确认。就像很多顾问老师说的:真正伟大的是案主自己。
用对方接受的方式,传递我懂你。放下骄傲,放下恐惧。
其实,每个人都是自己的主人,只是因为生活中的某些障碍将答案暂时蒙蔽。而顾问咨询师是引导你思考,并愿意和你一起重新找回答案的人。